Полный апофигей

Обидно. Раньше хоть находили какие-то причины... Отдыхал за границей. Совершал покупки, расплачивался по счету в евро долларовой карточкой банка. Конвертация пришла двойная, по обыкновению банка - в рублях, но не в этом суть, это я, наверное, напишу отдельно, там просто фантастика. Написал претензию - денежка маленькая, но противно. Зарегистрировал ее 6 ноября 2009 года - очень не хотели брать, только под запись и через звонок юристам. Ждал 60 дней. Позвонил в поддержку - "претензия требует дополнительного рассмотрения". Спросил почему - ведь в Правилах ВТБ 24 четко написан порядок конвертации - пункт 3.18.1.2.: По Операциям, проведенным за пределами Российской Федерации, валюта расчетов Платежной системы с Банком (одна из указанных) – доллары США (USD), евро (EUR). Все копии договоров приложены к претензии. После 2 и 3 прочтения данного пункта переключили на другой отдел, где сказали, что я прав, решение об удовлетворении претензии принято и деньги будут возвращены. Ура, победа! Подождал несколько недель - ни ответа, ни денег. Позвонил еще раз - претензия (почему-то банк называет ее обращением) находится на рассмотрении. - А как же предыдущий ответ? - А это был предварительный, так, не всерьез. - А как же сроки рассмотрения? - А никак. Есть какие-то другие сроки рассмотрения в других документах банка или законах - специалист call центра о них не знает. - Можно ли получить письменный ответ? - Нет, нельзя, но мы можем написать служебку. - А дальше? - А дальше ничего. Хотите - напишите еще одно "обращение". (Наверное это по поводу нерассмотрения более раннего "обращения".) В общем, полный апофигей. Нет, я конечно, понимаю, что банк рассматривает положенные в него деньги как свои. Но ведь надо же как-то обосновывать присвоение средств клиентов, а не брать их тупо в свой карман - ну придумайте хоть чего-то, хоть какую-то причину, а? А то получается вроде как неуважение к клиенту... :) Ну а пока начну писать в ЦБ. Я так понимаю, что банку нечего ответить по существу, думают что из-за мелкой суммы судиться не буду. Хотелось бы услышать что-нибудь от представителя банка по срокам рассмотрения претензий, желательно со ссылками на договора, законы и правила. Претензия (тьфу, "обращение") № 176217. А то так лихо цитируются пункты Правил о 60 днях... [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты "обращений" в службу клиентской поддержки. [b]Krusinshtern: [/b] Несколько обращений: первоначально, до претензии - 24-25.11 - сразу после транзакции. Далее - перед подачей претензии - в районе 05.11. Далее - претензия подана 06.11.09, при необходимости могу выслать скан. Далее - кажется 22.01 - якобы она удовлетворена - для более точной информации можно заказать детализацию сотового. Последняя - 09.02, около 16 часов с предложением мне пойти куда-нибудь.