Два города - два разных банка

Добрый день! Я являюсь счастливым обладателем ипотечного кредита в банке ВТБ24 в г. Архангельск. Живу и плачу за кредит в г. Москва. Оплату за ипотеку произвожу по безналу со своего зарплатного счета, открытого в другом банке. Некоторое время назад в г. Архангельск произошла реорганизация филиала, в связи с чем мой счет перестал "видеть" интернет-банк. Так как заемщик я обязательный и не хочу допускать просрочек, для меня важно видеть каждый месяц свой счет, чтобы быть уверенным, что деньги списываются регулярно, по графику. Невидимость счета в интернет-банке меня обеспокоила, с данным вопросом обратилась в колл-центр. Оператор меня заверил, что мне всего лишь надо заново подключить свой счет в любом отделении г. Москвы. На следующий день прихожу в отделение на ул. Профсоюзная, ст.м. Академическая. Диалог таков: - Здравствуйте, у меня не виден счет в интернете (объясняю ситуацию). Переподключите мне его, пожалуйста, к интернет-банку. - Вы знаете, - говорит мне сотрудник отделения, - я бы с удовольствием, но мы счета других филиалов не видим. Никаких операций я с ним сделать не могу, т.к. он у меня в системе просто-напросто отсутствует. Вам могут помочь в колл-центре. - Нет, - говорю я, - колл-центр меня отправил к вам. Они не делают подключение к интернет-банку. - Ну тогда, - отвечает мне сотрудник ФЕДЕРАЛЬНОГО БАНКА ВТБ24, - перекредитуйтесь у нас, чтобы вам закрыть ипотеку в Архангельске (!) и обслуживаться в Москве. А если вы хотите что-то сделать со своим счетом (даже подключить интернет-сервис), то вам надо (ТРАМ-ПАРА-РАМ!) съездить в Архангельск. :ura: Маразм ситуации очевиден: 1. Декларируя в своей рекламе "ВНЕ РАССТОЯНИЙ", банк не может предложить даже возможности подключения просмотра (!) своих счетов клиенту, находящемуся в другом городе. Я уже не говорю о полном спектре услуг. Т.е. клиент должен страдать от реорганизации подразделений банка. При этом что происходит с самим клиентом при этой реорганизации, мало кого волнует. 2. Предлагать перекредитоваться в одном филиале, чтобы этими деньгами закрыть кредит другого филиала ОДНОГО И ТОГО ЖЕ БАНКА - супер-идея! :wall: 3. Ну, и наконец, когда я повторно обратилась в колл-центр, изложив суть своей проблемы повторно - мне сказали "звоните сами в Архангельск, договаривайтесь самостоятельно с руководителем подразделения банка", после чего меня переключили на Архангельский филиал, где недовольная девушка уставшим голосом, не представившись, поведала мне о том, что "у нее ваче-та клиент сейчас, рабочий день скоро заканчивается, и ваче-та ей не до меня". Занавес. Итог: счет свой я до сих пор не вижу, что с ним происходит, я могу узнать только если позвоню в колл-центр и поверю на слово сотруднику колл-центра. Ну, а если у меня возникнут просрочки по каким-либо техническим причинам и я об этом узнаю не сразу - то все мои вышеописанные проблемы никого волновать не будут...