Рассмотрение претензии

Возмутительные сроки рассмотрения претензий. Уважаемые сотрудники банка, сообщите конкретную дату рассмотрения претензии №187911 от 15.12.2009г., написанной мной в дополнительном офисе банка в г.Набережные Челны. [b]От администратора: [/b] Нельзя ли дополнить отзыв информацией о содержании претензии? Какую дату Вам называли изначально? [b]vera-nic: [/b] Претензия примерно следующего содержания: "В июне 2005г. в банке ВТБ мной был взят потребительский кредит на сумму 100 000 рублей сроком на 5 лет. В сентябре 2006г. кредитный договор был переоформлен на ВТБ-24. До конца 2007г. я выплачивала кредит согласно графику. В декабре 2007г. я явилась в дополнительный офис г.Набережные Челны с заявлением о досрочном погашении кредита. Сотрудницу банка я проинформировала о том, что хочу досрочно погасить кредит, сумма для досрочного погашения на тот момент составляла примерно 48 тыс. рублей. Сотрудница банка назвала другую цифру - 51 тыс. рублей, якобы с пересчетом процентов, которая была заплачена мной тут же в кассе. В декабре 2009г. мне позвонили из отдела невозврата кредитов и сообщили о том, что у меня задолженность в размере 11 тыс. рублей. Прошу разобраться с данной ситуацией, снять с меня задолженность и восстановить кредитную историю". Эту претензию банк обещал рассмотреть в течение 30 дней. Затем было несколько звонков и смс о том, что претензия потребовала дополнительного расследования. Между тем из банка последовали звонки с требованиями выплаты задолженности и смс с уведомлением о том, что ко мне запланирован выезд для обеспечения возврата кредита. :(