Недовольна работой банка

Мой отзыв, к сожалению, отрицательный. Сегодня приехала в отделение "Охотный ряд" положить минимальный платеж по кредитной карте, которой пользуюсь уже четыре года. Банкомат с функцией принятия денег в отделении не работал. Я обратилась в кассу с просьбой принять у меня средства. Кассир попросила подождать 15 мин. пока перезагрузиться её программа, я спокойно подождала - бывает перезагрузиться нужно. Обратилась снова. Кассир попросила предъявить паспорт. Я ей объяснила, что у меня его нет, т.к. я вышла замуж и он на обмене. Дальше последовал разговор, из которого я поняла, что денег у меня не возьмут. А самое интересное, прокатав мою карту, кассир мне сообщила, что моих паспортных данных нет в базе! Это мне показалось очень странным, т.к. карта у меня уже четыре года и я оплачивала платежи по ней, бывало и через операционистов! Дальше, поняв, что кассир мне не поможет, я обратилась к менеджеру в зале с просьбой помочь мне, т.к. ехать в другое отделение мне ооочень тяжело. Поясню, я на седьмом месяце беременности и все поездки и походы мне даются очень тяжко. Менеджер в зале отправил мне к директору отделения в кабинет, я постучалась туда. Мне открыла очень милая девушка - директор, вот только кабинет директора показался мне странным, всё везде валяется, стоит на столе открытая банка с вареньем, стоят посередине кабинета сапоги, на стуле для клиентов лежит плед. В общем, этот кабинет мало походил на кабинет директора. Директор заметив мой живот, стала меня усаживать и говорить, что сейчас всё будет, что примут денежки. Я села стала ждать. Её не было минут 10, как я поняла, они разговаривали с кассиром, потом вышла и сказала, что денег они у меня принять не могут. Вот так вот. Я уехала домой безрезультатно, потратив 1,5 часа времени. :( Чем недовольна: 1) Точно знаю, что деньги в кассе у меня могли принять - просто не захотели. 2) Я поменяла фамилию, но карту с новой фамилией я так и не могу получить, т.к. там отрицательный баланс - я ею постоянно пользуюсь, снимаю – гашу, мне так удобно и я не знаю, когда у меня будет положительный баланс на ней, чтобы её поменять. Это очень неудобно, т.к. я не могу расплачиваться картой в магазинах - не совпадают фамилии карты и паспорта. В итоге, получатся, что за четыре года я уже два раза вышла замуж и сменила фамилию, а карта у меня так и не девичью фамилию. Это очень неудобно! 3) Я сама работаю в банке и умею рассчитывать минимальные платежи по своей карте. Как-то был случай: мне пришло СМС с суммой минимального платежа, сверив её с суммой, которая получилась у меня, я поняла, что сумма, присланная банком, в два раза больше чем рассчитала я. Пошла в отделение на м. Маяковская. Там операционистка не смогла мне объяснить, почему такая сумма, просто распечатала мне выписку, и тыкала в неё, утверждая, что как рассчитала программа так правильно, хотя я ей на калькуляторе показала, что там ошибка. Потом я ходила ещё в отделение на м. Орехово, там девочки тоже мне не смогли помочь разобраться с начисленной суммой. В итоге я дозвонилась в банк и какой-то парень (я так не поняла, из какого он был отдела) мне пояснил, что произошла ошибка, и сумма комиссии за невнесённый лимит была начислена два раза, позже мне пришла СМС с правильной суммой чему я была ооочень рада! Вот так. Советую всем проверять, что там присылает в банк, т.к. я уверена если бы я не заметила с меня бы так и списали две суммы, а это выходило 3 000 рублей, и я думала бы что всё ОК. :) БАНКУ МИНУС. Как бы скорее уже закрыть эту карту!