И пусть краснеет клиентский сервис Альфа-банка!

Добрый день. Расскажу о втором моём неудачном опыте общения с этим банком. Посетил вчера офис Альфа-банка возле метро Третьяковская (Москва) с целью пополнить баланс дебетовой пластиковой карты на 1500 рублей. Текущий баланс карты составлял почти 0 рублей. Вставил карту, далее ввел две купюры на 500 и 1000 рублей, банкомат подумал, взял купюру в 500 рублей, а купюру в 1000 рублей вернул. Так на счете оказалось 500 рублей. Решил второй операцией попробовать пополнить счет другой купюрой в 1000 р. Вставил 1000 р. в банкомат, он пошуршал и вроде начал распознавать. Сей процесс шел минут 10. Далее - банкомат выдал сообщение, что лимит операции превышен по времени, пискнул и выплюнул пластиковую карту. Карту он выплюнул, но деньги не вернул. Сразу решил вставить карту заново и проверить баланс счета. Итог на счете: 441.00 рубль! (Хотя должен был быть баланс в 1500 рублей!) Времени уже почти 10 вечера. Офис закрыт. Решил сразу звонить с сотового в поддержку Альфы. Набрал номер - музыка. Жду 8 минут(!), трубку берет оператор. Я рассказал ему про проблему. Он ответил: "Подождите, сейчас я вас соединю со специалистом" и переключил. На ДВАДЦАТЬ ТРЕТЬЕЙ минуте ожидания (!!!) трубку взяла девушка и мы начали с ней оформлять претензию. После чего мне сообщили, что среднее время разбирательства по такой проблеме - 8 рабочих дней. Номер претензии: 100211489 Пополнение счета проводилось в 21:49-21:52 Номер бакомата: 400124 Для чего это я все пишу - главным образом из-за сроков. 8 дней для Альфы - это просто смешно, я подозреваю, что рассмотрение может идти месяцами. Почему? Потому что ранее я уже обращался в Альфа-банк с банальной претензией и ее рассматривали ПОЛТОРА МЕСЯЦА. Для тех кому интересно (и пусть краснеет клиентский сервис Альфа-банка). В начале декабря 2009 года мне на телефон стали поступать смс-сообщения по транзакциям ЧУЖОЙ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ. То есть, какой-то клиент Альфа-банка случайно активировал мой номер на свою карту. Как это произошло - не понятно. Но буквально на третий день этой ситуации я позвонил в поддержку Альфы и попросил вежливо исправить ИХ ОШИБКУ. Оформили претензию. Сказали, что средний срок рассмотрения составит (информация для наивных) всего 8 рабочих дней. Хорошо. Решил ждать. При этом мне периодически сыпались смс-уведомления в больших объемах о ЧУЖИХ ПОКУПКАХ в бутиках по всему миру. Причем смс очень часто приходили в 3-4 часа ночи. Но ничего. Клиент Альфа-банка потерпит. Прошло 8 дней. Звоню разбираться. По телефону - динамят, говоря "претензия на рассмотрении". Ок. Жду. Наступил новый год. Хозяйка чудо-карты путешествует по бутикам косметики в Токио, а я, сидя в Москве, слежу за всем этим по смс. Весело. Любимый банк молчит. Дальнейшие попытки выбить ответ из банка по моей проблеме сводились к одному и тому же - "претензия на рассмотрении". Прошел МЕСЯЦ. Терпение просто на исходе. Об этой истории узнали все друзья, которые просто смеялись над таким сервисом банка и над всей этой ситуацией. И вот, чудо, в конце января мне приходит смс от банка с примерным текстом "Претензия удовлетворена. Приносим извинения". Итог: ПОЛТОРА МЕСЯЦА вместо заявленных 8 рабочих дней я мой телефон был центром транзакций по чужой пластиковой карте.А ведь если бы банк был умнее - проблему клиента можно было решить за одни сутки. Просто нужно было открыть мой профиль и профиль владельца карты и увидеть, что она указала чужой номер. Исправить две цифры. и все. Все довольны. Банк же "разбирался" ПОЛТОРА МЕСЯЦА. И вот теперь, когда я себе представляю, что по второй моей претензии банку придется проводить инкассацию своего банкомата. То могу предположить, что это будет делаться месяцами. А ведь если бы это была сумма не в 1000 рублей, а на порядок больше? Ваши деньги просто на месяцы могли бы "замерзнуть" где-то. А вы сами остаться без наличных средств. Именно это и пугает. Спасибо.