Королева доп.офиса

История в 3-х действиях [B]Краткая предыстория[/B] Пользуюсь счетом в Альфа-Банке более 4-х лет. Когда открывал счет, сразу сделал карточку, но дал косяк, карта была без автоматического перевыпуска. После того как подошел срок, пришлось опять (только лично) ехать в банк, доверенность не прокатывала. А мне это затруднительно, я инвалид. Собрался с духом, поехал. Заказал выпуск карты уже с автоматическим перевыпуском. И, внимание (!), по настоятельной просьбе Альфа-Банка изменил текст и без того ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенности (появились строки: представлять интересы в банках, открытие - закрытие счетов, получение банковских карт, взнос и снятие наличных). Прошел год. Одна из карт была мною утеряна, сразу позвонил и заблокировал. В тот же день обнаружил пропавшую карту. Хотел ее разблокировать, но сказали - опять только личный визит. На вопрос - а с доверенностью можно, получил стандартный ответ - если нотариально заверенная, можно. Ну поскольку по этой доверенности уже получали карту - успокоился и жду выходных, когда мое доверенное лицо сможет съездить в банк. И вот, наконец, сегодня 13 февраля, вооружившись доверенностью, паспортами, пластиковой картой и полным перечнем реквизитов, кодовых слов состоялась поездка в банк. [B]Действие первое[/B] Место действия: Москва, м.Орехово, доп офис Альфа-Банка. Время действия: 13:00 13-фев-2010 г. Кар-на О.В., представилась как замначальника доп.офиса, на просьбу принять заявление и разблокировать карточку ответила категоричным отказом, при этом сославшись на смущающие ее факторы (записано с ее слов): 1. Она не уверена, что доверенное лицо на самом деле тот, кто прописан в доверенности (паспорта гражданина РФ оказалось недостаточно, она попросту отказалась в него заглянуть). 2. Она не уверена в том, что по телефону она общается именно со мной, владельцем счета (на просьбу дать возможность авторизоваться по телефону опять отказ - система якобы в выходные не работает). 3. И наконец, она не уверена в подлинности самого оригинала генеральной нотариально оформленной доверенности, и если бы работала юридическая служба, она бы проверила, но выходные - а на себя брать ответственность Кар-на О. не хочет. После долгих просьб и разговоров Кар-на О. посоветовала обратиться в офис на Тульской, где я получал карту. Она ссылалась на то, что (далее цитирую ее слов) - "наверняка Вас там помнят в лицо, значит поверят на слово". [B]Действие второе[/B] Место действия: Москва, дом, квартира. Время действия: 14:17 13-фев-2010 г. Звоню в банк, объясняю ситуацию. Разговариваю раздраженно, но не грубо. Стараюсь все-таки держаться в рамках приличия. После всех выяснений оператор меня поразила: оказывается, что нужно для любых банковских операций просто генеральную доверенность, без доп. прописанных банковских операций (на тот случай, что какая-то операция может быть просто не учтена). Однако моя доверенность является все-таки генеральной и действительной для совершения банковской операции по разблокировке карт. Сотрудник call-центра попыталась дозвониться до офиса в Орехово, но безуспешно. Пообещала, что в течение часа обязательно дозвонится и мое доверенное лицо может смело ехать и писать заявление на разблокировку. [B]Действие третье[/B] Место действия: Москва, м.Орехово, доп офис Альфа-Банка. Время действия: 14:52 13-фев-2010 г. Опять доп.офис в Орехово. Стоим в очереди, перед нами Кар-на О.В., занятой трудоголик, эдакий герой нашего времени в юбке, хранительница банковских активов и злостный враг расхитителей собственности. Только не учла эта особа, что собственность, находящаяся в банке, это все-таки собственность клиентов, временно переданная банку на хранение. На нашу очередную просьбу принять заявление и разблокировать карту вновь категоричный отказ. На этот раз нам четко дали понять, что есть головной офис на Каланчевской, которому они подчиняются, и остальные офисы и сотрудники call-центра им не указ. Кар-на О. также заявила, что никуда звонить не собирается и никаких советов по телефону также выслушивать не будет. На просьбу в таком случае предоставить жалобную книгу последовал циничный ответ (цитирую со слов): "Ой, да нате, пожалуйста, пишите. Все равно это ничего не изменит...". Остальные сотрудники этого доп офиса, в частности К-лов С., также игнорировали любые просьбы и оставляли без внимания все вопросы, ссылаясь на свою сильную занятость. На просьбу предоставить визитку с телефоном - отказ. На заявление о том, что визитки должны клиенты не просить, а самостоятельно брать с общедоступного места, демонстративно бросил одну визитку на стол. [B]Итог[/B] 1. В жалобной книге в офисе в Орехово оставили запись. Убедительная просьба к руководству банка поменять жалобную книгу в этом филиале. Страничек там для жалоб уже не хватает. 2. Была составлена также через call-центр жалоба за номером 100213148. Буду ждать результат. 3. В понедельник обязательно лично наведаюсь в офис на Каланчевской, надеюсь, там ко мне отнесутся все-таки как к клиенту. [B]P.S.[/B] Больше всего в жизни я устал просить и добиваться справедливости и равноправия. Я являюсь трудоспособным инвалидом с ограниченной возможностью передвижения, проще говоря, неходячий. Однако руки и голова работают достаточно, чтобы работать и вполне себя обеспечивать. По своей специальности я программист, и часто имею дело по системе "банк-клиент" (в данный момент Альфа-Банка) с денежными операциями. Однако большую часть, практически 90% платежей, идут наличными либо электронными деньгами (Webmoney, PayPall, Yandex). И знаете почему? Потому что наша Российская банковская система осталась на уровне совкового Сбербанка, с монопольным диктованием свода правил и обязанностей. Когда же наступит то время, когда клиент будет иметь еще и права?.. Эх, дожить бы!