Перевыпуск кредитной карты без ведома клиента

31.12.09г. с моего счета были сняты ВСЕ денежные средства с использованием карты, которая была выпущена в "Альфа-Банке" без моего участия! В процессе разбирательства выяснилось, что карта была выпущена "Альфа-Банком" без моего ведома, карта мне не передавалась и я не был проинформирован о данных операциях. В биллинге "Альфа-Банка" данная карта числится со статусом "Перевыпуск карты по ошибке банка, подлежит дальнейшей утилизации". Все сотрудники банка подтверждают, что вины клиента/вкладчика нет, но требуется время 10 дней на проведение внутреннего расследования. По состоянию на сегодня (прошло более 1,5 месяца) никто из представителей банка не может мне сообщить сроки решения моей претензии и предлагают обращаться в суд в соответствии с условиями договора. А теперь, несмотря на явную вину Альфа-Банка, приходится тратить время и нервы на возврат своих средств. Отвратительное отношение Альфа Банка к своим клиентам. Не рекомендую данный банк! :!: [b]От администратора: [/b] Номер претензии укажите, пожалуйста. Когда и каким способом Вы ее подавали? [b]БСИ: [/b] 31.12.09, после того, как с моего счета были сняты все средства - я обратился в абонентскую службу Альфа-Банка и оператор зарегистрировал мою претензию (№091231321) с комментариями, что срок рассмотрения претензии - 10 дней, моего обращения достаточно и в офис обращаться нет необходимости (вы можете поднять запись моего разговора с оператором и прослушать его). Прошли 10 дней, потом еще 10 дней и еще 10 дней, а в ответ - ждите ответа или идите в суд! После моего очередного разговора с представителем вашей компании мне сообщили, что заявка, принятая через колл-центр, рассматривается по остаточному принципу и сроков ее рассмотрения никто не знает, также рекомендовали обратиться в офис для оформления новой претензии. (Неужели нельзя было это сказать сразу, а не заставлять меня ждать месяц?) Обратившись к офис "Сокольники" 02.02.10 - зарегистрировал новую претензию № 1000202335 и получил комментарии от сотрудника, который меня обслуживал, что моя прежняя претензия пролежала месяц и ее никто не взял в работу! По состоянию на сегодня (19.02.10) ситуация не продвинулась ни на шаг - ждите ответа или идите в суд! Я сам работаю в крупной сервисной компании, в правилах которой решать вопросы клиентов, а не "футболить" его и уж ни в коем случае не говорить - не нравится, идите в суд! При таком отношении - сотрудник был бы просто уволен! Я абсолютно уверен в своей правоте и буду добиваться не только возврата своих законных средств, но и компенсации причиненного мне и моей семье морального вреда! Вопрос, как это будет сделано - через суд или по договоренности сторон - мне не принципиален, но до финального завершения я его точно доведу!