Получение кредита. Неужели все так плохо?

Мне необходимо было взять небольшой кредит на очень короткий срок. Поискал по интернету и выбрал несколько банков, одним из которых был ВТБ24. 01.02.2010 я на их сайте заполнил небольшую анкету-заявочку (вопрос "ЗАЧЕМ?" у меня возник позже). В этот же день мне позвонила девушка и предложила заполнить более подробную анкету, в которой я указал полные ФИО, паспортные данные, места прописки и проживания и множество других нормальных анкетных вопросов (как позже выяснилось - тоже непонятно ЗАЧЕМ?). Оперативно и удобно, подумал я. Девушка, между тем, сообщила, что я могу подойти в любое отделение с паспортом, справочкой 2НДФЛ и копией трудовой, а т.к. у меня кредит небольшой, то на мою заявочку смогут ответить возможно уже через день, а обычно заявки рассматриваются в течении недели. Подошел я на следующий день, 02.02.2010 в отделение банка ВТБ24, что на Профсоюзной, 12. Получил талончик N-020 в 16:20 и сел в ожидании своей очереди. Через некоторое время сотрудница банка, выяснив, что у меня талончик на букву N, предложила заполнить бумажную анкету на получение кредита, чтобы ускорить процесс обслуживания клиентов. На мои слова, что мол я уже заполнял дважды анкеты, одну на сайте, другую, подробную - по телефону, она сообщила, что теперь нужно заполнить бумажную анкету на 5 листах. Вот тут-то и возникли у меня вопросы - ЗАЧЕМ отрывали мое время, требуя от меня заполнить анкету-заявку на сайте, потом тратили мое время, заполняя анкету по телефону, если я мог все это не делая, просто прийти в отделение и сразу заполнить бумажную анкету? Заполнив анкету, я продолжил ожидание своей очереди. ...Когда прошло 1,5 (полтора) часа с момента получения талончика (талончик N-020 выдан в 16:20 02.02.2010), я поинтересовался у сотрудницы банка, нормально ли это в их отделении - ожидать полтора часа своей очереди? Она сообщила, что сотрудник по кредитам очень занят, проверила мой талончик (N-020), и ... выдала другой, более измятый, сообщив, что вот этот талончик (N-016) вызовут раньше, чем мой (видать, кто-то не дождался-таки своей очереди и оставил свой талончик). И верно, талончик N-016 вызвали уже минут через 20 (где-то около 18:00-18:10). Этот самый "очень занятой" стотрудник по кредитам забрал у меня анкету, зачем-то две справки 2НДФЛ, копию трудовой, сделал ксерокопию паспорта и... ВСЕ! На все, про все ушло минут 5, не больше (почему же у меня на ожидание своей очереди ушло без малого два часа?). Кстати, сотрудник по кредитам сообщил, что на рассмотрение заявки уходит в среднем дней 7, и очень удивился, что девушка по телефону обнадеживала меня, что мою заявку, из-за малого размера кредита, могут рассматривать один день. Зачем она такое говорила? Ее за я зык никто не тянул. Но и это еще не все. На момент написания этого отзыва (15.02.2010) прошло уже две недели с момента обращения. И никакого ответа. Я прекрасно знаю (хотя и не понимаю) правила, что банк вправе отказать мне в выдаче кредита без объяснения причин. Но вообще не дать никакого ответа, это, по меньшей мере, просто некультурно. Если есть негласное распоряжение "не отказывать клиентам, но и не выдавать кредиты любыми возможностями", то зачем ТАК портить о себе мнение? [b]От администратора: [/b] К автору: в связи с благополучным разрешением ситуации банк ходатайствует об изменении оценки. Что Вы об этом думаете? [b]DnD_designer: [/b] Согласен и с банком и с Администратором. Оценку можно было бы и повысить в той части, которая касается оперативного реагирования на мое письмо и вынесения решения по кредиту. Однако, возможно, мной была допущена ошибка, что в один отзыв я внес сразу несколько замечаний к банку. То есть реакцию банк на ту часть моего замечания, которая касается слишком долгого ожидания своей очереди в отделении банка на Профсоюзной, 12 я, к сожалению, сейчас проверить не смогу. Полагаю, что раз банк так оперативно отреагировал на другую часть моего отзыва и банку не безынтересно мнение клиентов и читателей данного портала, банк правильно отреагирует на мое замечание и, по-возможности, исправит ситуацию.