Допофис "Неглинный"

ДО "Неглинный" ВТБ24 - реинкарнация ЖЭК, все в нем напоминает это славное учреждение - и пофигизм работников, и отсутствие результата, а вежливость запрещена корпоративным кодексом, наверное. Мне ведь говорили, что не надо туда ходить - там зло, а я не послушала. Мой друг имел неосторожность открыть там золотую карту, которую в день же получения и закрыл после разговора с операционисткой (в свитере ручной вязки цвета "вырви глаз"), потеряв на этом сумму за годовое обслуживание карты, с мотивировкой "ноги его в этом приюте убогих" не будет. Но это история давно минувших дней, и я с надеждой на удачу отправилась туда 09.02. Надо мне всего-то было перевыпустить зарплатную карту в связи с истечением срока, но не на такую же электронную, а на классическую. То есть все то же самое, но меняется вид карты. Эта многоходовка, по всей видимости, оказалась не по силам сотруднице банка. Она проконсультировалась по телефону, нужно отдать ей должное, поняла она меня совершенно верно, так как описала требуемое подробно и заверила меня, что все так и будет, забрала заявление о перевыпуске карты и дала анкету на классическую карту. Поскольку доступ к з/п был необходим (приближался день всех влюбленных, а брать деньги у одариваемого мне было как-то не с руки), я за отдельное вознаграждение заказала срочный перевыпуск карты. В условленный срок 12.02 я явилась за картой, на которой обнаружила отрицательный баланс (обслуживание + срочность), а не свою з/п, ради которой все и устраивалось. Объявив о своем несогласии с тем, как со мной обошелся банк, устроила обструкцию гражданке У-вой, она же операционистка. Та обещала разобраться, на что ушло часа полтора, которые я грустная и очень бедная сидела в банке (в пятничный вечер). В завершение тов. У-ва вышла ко мне с сообщением, что мои деньги поступят на карту самое позднее 15.02. На мой вопрос, нет ли необходимости написать какое-нибудь заявление по этому поводу, она ответила, что такой необходимости нет, служебную записку направила в центральный офис начальник отдела, вопрос уже решенный. 15.02 денег на карту не поступило... Я отправилась в банк с целью поскандалить. Ко мне пригласили заместителя начальника отдела (какого, не запомнила), которая сообщила, что не слышала заверений своих подчиненных об осуществимости перевыпуска в мой адрес, поэтому ничего сказать мне по этому поводу не может. Предложила заполнить заявление о закрытии предыдущего карточного счета и переводе денег на новую карту. (По предыдущим объяснениям я поняла, что эта процедура сроком в 45 дней, убоявшись такого срока, уточнила, когда теперь деньги поступят на карту, мне сообщили, что в теч. 15.02, на мою просьбу выдать мне письменное подтверждение того, что деньги поступят в этот срок, мне сообщили, что таких бланков нет и они не имеют право выдавать такие документы.) Я сообщила, что за 3 дня до этого сама предлагала написать такое заявление, но мне сказали, что этого не требуется. Ответом мне было все то же: «Я не слышала, как вам сказали, что это не нужно». Я спросила, означает ли это, что я говорю неправду, мне сказали, что такого не говорилось. Разговор принимал форму бессмысленных препирательств. Далее я возмутилась насчет начисления мне стоимости срочного выпуска, если главную его цель я не достигла – денег не получила, мне ответили, что с этим сделать ничего невозможно. Я решила обратить внимание менеджера на то, что за все время моего общения с представителями банка никто даже не извинился, на что менеджер сказала сухо по-солдатски «извините» и продолжила на меня смотреть немигающими глазами. Я считаю, что таких женщин принимать на работу, связанную с сервисом – это вредительство. Кроме того, операционистка мне сообщила, что не смогла мне дозвониться и показала номер тел., который был у нее в базе. Этот номер я сменила еще перед прошлым перевыпуском карты, не говоря о том, что он был вписан в анкету, которую я заполняла 15.02. Я еще раз написала свой номер телефона, меня заверили, что со мной свяжутся в любом случае. Наступило 17.02, денег по-прежнему не поступило... Я позвонила на общий телефон ВТБ, рассказала специалисту о ситуации, он хотя бы выслушал, но предложил просто связаться с моим ДО. Я дозвонилась в ДО «Неглинный», сотрудник Илья меня выслушал, сказал, что разберется в ситуации и обязательно перезвонит, сверяя мой номер телефона, опять озвучил тот старый номер. После того, как у меня закончился припадок, я ему еще раз продиктовала свой номер телефона, на который мне вскоре перезвонила начальник клиентского отдела с информацией о том, что от них ничего не зависит, они все отправили и «будем надеяться, до конца недели деньги поступят». Она, правда, извинилась. На том мы и попрощались. Боюсь, что продолжение следует... :wall: