Заказ MasterCard Virtual

5 февраля подал заявку на карту через сайт. Не только карты нет, но, как выяснилось только сегодня, еще и заявку не рассматривали. Разумеется, я никогда бы не стал обращаться в этот банк, но мне срочно было нужно отплатить услугу через интернет. Также понятно, что это совковый банк, и поэтому изначально свои ожидания нужно корректировать с учетом этого факта. Но кто бы мог ожидать такое... Итак, банк подряжается изготовить карту в течение 5 дней. Прекрасно. Оформляю заявку на сайте (как бы предполагается, что это сэкономит время и банку, и клиенту, но об этом ниже). Разумеется, я не удивился отсутствию звонка от специалиста банка, равно как и письма-подтверждения о регистрации заявки (а зачем удивляться, ведь меня же как раз для этого заставили указать номер телефона и емейл). Через 5 дней звоню в колл-центр, где мне объявляют о том, что карта якобы будет готова в течение 10 дней + [B]2-3[/B]! дня на доставку в отделение. Юре Гагарину в 1961 году потребовалось 108 минут, чтобы облететь Землю, ВТБ 24 в 2010 году нужно 72 часа, чтобы доставить карту на соседнюю улицу. Хорошо. Пришел сегодня в офис (наивно, правда?), чтобы еще раз убедиться в том, что обращение в этот банк было большой ошибкой. Естественно, что карты там не было. Более того, там, прибегнув к помощи компьютера, не могли найти даже заявки. Мне пришлось снова звонить в колл-центр, чтобы выяснить, что мою заявку еще даже и не рассматривали. Мне также пришлось узнать, что в лучшем случае карта может быть получена 26 февраля. Кроме всего прочего, меня попросили позвонить в колл-центр завтра и уточнить статус моей заявки. Т.е., оказывается, чтобы получить возможность приобрести карту (за деньги!) в этом банке, нужно самому минимум три раза позвонить в банк, бестолку потратить время в отделении и еще минимум три недели. Еще один забавный момент: в отделении сказали, что было бы быстрее, если бы я оформил заявку в офисе, а не через интернет. Если бы клиент неверно указал анкетные данные, предъявил поддельные документы и т.п., то, наверное, он бы понес за это ответственность. Банк же, в свою очередь, почему-то считает, что он не должен нести ответственность перед клиентом за наглое вранье и сознательную дезинформацию. [B]Вывод: [/B] категорически не рекомендую обращаться в ВТБ-24. То, что банк фантастически неэффективный, ни для кого не новость. Но то, что он сознательно вводит заблуждение клиентов и потенциальных клиентов, должно послужить предостережением для тех, кому все же выпадет несчастье когда-либо обратиться в этот банк. [b]От админа: [/b]Просьба прислать свои данные на elena@banki.ru. В каком отделении Вы предполагали получить готовую карту? [b]Alb_: [/b]Отделение в Сокольниках. Сегодня позвонил и отозвал заявку. Не буду описывать подробности общения с колл-центром, а просто кратко просуммирую мой первый и последний опыт общения с ВТБ-24. Итак, совершенно очевидны две вещи: 1. В банке (как сотрудники, так и руководство) прекрасно знают, насколько убого обслуживание, которое они пытаются предоставить. 2. Банк ничего не делает и не пытается с этим делать. Отсюда понимание банком банковского бизнеса и стиль его ведения тормозит развитие всего банковского сектора, т.к.: а) формирует ложное представление у клиентов и потенциальных потребителей банковских услуг о должном банковском обслуживании; б) подает плохой пример другим банкам. Все это, в свою очередь, подрывает доверие населения ко всему сектору финансовых услуг и тем самым наносит ощутимый урон всей банковской системе страны. В связи с этим считаю, что руководство банка ВТБ-24 должно выступить с телеобращением, в котором публично выразит сожаление по поводу ошибочного решения заняться банковским бизнесом и принесет извинения перед клиентами и всем банковским сообществом. Уверен, что администрация любого федерального канала с радостью согласится предоставить эфирное время бесплатно. К слову, я сегодня в 2 часа дня в Промсвязьбанке оставил заявку на получение MasterCard Virtual. Через пять часов забрал готовую карту. Как говорится, почувствуйте разницу.