Списаны средства в счёт погашения задолженности...

Рассказ о том, как в банке, просто забирают у клиента средства со счетов, когда это нужно банку и прикидываются после это непонимающими "валенками". Ловкий ход для затыкания собственных финансовых дыр за счет клиента! 20.10.09 с 2-х дебетовых карт были списаны все средства в счёт погашения задолженности по кредитной карте (задолженность по ней в октябре не существовала). О факте неправомерного списания 21.10.2009 было сообщено в службу поддержки пользователей. Ниже приведены только факты: From: noreply@vtb24.ru [mailto:noreply@vtb24.ru] Sent: Tuesday, November 17, 2009 7:09 PM To: Сергей Александрович Subject: ВТБ 24 :: Отзыв об обслуживании :: Москва :: "На Мясницкой" Вы отправили сообщение с сайта ВТБ 24. Ответ на него вы получите по электронной почте после того, как оно будет рассмотрено специалистами банка. Благодарим вас за интерес к нашим продуктам и услугам. Тип точки обслуживания Офис Регион Москва Город Москва Отделение банка "На Мясницкой" Тема сообщения Руководителю любого подразделения, которому не "наплевать" на клиентов!. Сообщение [i]Уважаемые господа! 20.10.09 с 2-х моих дебетовых карт были списаны все средства в счёт погашения задолженности по кредитной карте (задолженность по ней в октябре не существовала и образовалась лишь 1 ноября и то в сумме меньшей, чем списанные средства). О факте неправомерного списания 21.10.2009 я сообщил в службу поддержки пользователей, её специалистом был подтвержден факт списания, сообщено о том, что это программный сбой и в ближайшее время (в течении недели) деньги вернут на карты. Также было составлено заявление-претензия СР170467. На мои последующие звонки через неделю, через две мне исправно отвечали, что рассматривается моя претензия и максимальный срок рассмотрения 30 дней. На прошлой неделе 12.11.09 девушка из службы поддержки клиентов сообщила, что ПО-ПРЕЖНЕМУ моё заявление рассматривается, но срок рассмотрения уже 60 дней. В связи с вышесказанным у меня несколько вопросов: 1. Неужели у ВТБ24 нет другого способа пополнить ликвидность (никакого другого объяснения проблемы возврата незаконно списанных МОИХ СОБСТВЕННЫХ средств на счёт кредитной карты нет, также это подтверждает, что срок продлён ещё на 30 дней, т.к. сумма, списанная незаконно, даже сейчас превышает сумму моего долга перед банком)? 2. Неужели вам действительно наплевать на постоянных лояльных клиентов, имеющих в вашем банке счета с большими оборотами? (Я бывший клиент ГУТА-банка, на основе которого вы построили свой бизнес, устроив ему с помощью государства псевдокризис ликвидности.)[/i] From: complaint_book [mailto:complaint_book@vtb24.ru] Sent: Wednesday, November 18, 2009 10:45 AM To:Сергей Александрович Subject: FW: ВТБ 24 :: Отзыв об обслуживании :: Москва :: "На Мясницкой" Уважаемый Сергей Александрович! Приносим Вам извинения за возможные неудобства и сообщаем, что Ваши замечания доведены до сведения ответственных руководителей банка и будут учтены в дальнейшей работе. Сообщаем Вам, что Ваша претензия CR- 170467 находится в работе, о результатах рассмотрения данной претензии мы сообщим Вам дополнительно. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (ЗАО)», банк обязан рассматривать претензии Клиента или Держателя в срок до 60 (шестьдесят) календарных дней с даты их получения. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО). From: ВТБ24 [mailto:info@vtb24.ru] Sent: Wednesday, February 17, 2010 10:31 AM To: Subject: Уважаемый Сергей Александрович! Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ24 (ЗАО) На данный момент письменного ответа нет. Мои деньги находятся на счетах банка. Прошло 4 месяца. И вот странный казус - все бы ничего, если бы за неделю до этого мне не позвонили и зачитали ответ, что якобы у них программный сбой, а деньги они мои учли в кредитной карте. Это единственные профессиональные действия сотрудников банка в данной ситуации - "извиниться" и признать свою ошибку, но только без ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ (трусливо по телефону). Но все это смазывает письменный ответ, который приходит после этого. Ждем продолжения... Все переговоры с сотрудниками банка обещаю записывать на диктофон. :)