Неприем денег на счет, невозврат средств и, конечно, невыдача чека банкоматом

Впервые встретился с трудностями пополнения наличными через банкомат. 14 февраля в ТЦ Гринвич, пополнил счет на 1000 р. в районе с 20-00 до 21-00 по местному времени Екатеринбурга. Банкомат распознал принятую купюру, но на этом все и кончилось. Нажав на пополнение, банкомат завис на полторы минуты, после чего вылезла карточка, чека мне, естественно, банкомат не выдал никакого в подтверждение моего платежа. На счет ничего не пришло тоже. Обращался в техподдержку, сказали - нужен номер банкомата, уточнил к 16 числу уже только (работа не позволяла доехать до банкомата данного ранее). Банкомат в ТЦ Гринвич - ближний к входу в офис АльфаБанка, стоящий боком у самого входа. Претензия от 16 февраля - 100216118. Было обещано разобраться в течении 8 дней. 8 дней прошло, результата нет, деньги не поступили... Неужели нельзя произвести расчет денег из банкомата и обнаружить лишнюю сумму в период указанного времени? Если нет - то это не банк, которому может быть в следующем же случае пополнения какое либо доверие... 16-го пополнил счет, слава богу, все прошло без сюрпризов, но средства от 14 числа так и не пришли на счет по претензии. В офисе девушки 16 числа сказали лишь - в банкомате закончилась чековая лента и может поэтому банкомат не выдал чек, предложили обратиться с претензией в техподдержку, но никаких положительных действий в обещанный срок не было произведено. Буду ли я клиентом банка - зависит целиком от решения по возврату средств. Не хотелось бы ни средств терять ни разрывать отношения с банком по причине неполадок банкомата. Михаил Смирнов