Банкомат списал деньги, но не выдал

Являюсь клиентом банка ВТБ24. Ситуация следующая. Срочно была нужна большая сумма денег. Снимал деньги с карточки в банкомате ВТБ24, банкомат "завис" (появился черный экран), потом вернул карту, деньги со счета списал, но не выдал. После банкомат проявил признаки жизни. Пробую снять небольшую сумму. Банкомат возвращает карту, денег на этот раз не списывает, но и не выдает. На экране появляется надпись ”сервис временно недоступен”. Не отходя от банкомата, звоню в центр клиентского обслуживания. Описываю ситуацию. Девушка просит назвать ФИО, номер карты, кодовое слово. Называю. Она смотрит по компьютеру, проверяет, подтверждает все мои данные, называет даже запрашиваемую мной сумму, адрес банкомата, потом подтверждает сбой системы и обещает в течение дня вернуть списанные средства. До вечера средства зачислены не были. Приезжаю в отделение на Семеновской, снова описываю ситуацию. Просят заполнить обращение и обещают вернуть деньги в течение недели. Так же мне распечатали выписку по контракту, в которой было указана заблокированная сумма (как раз та, которую списали со счета). Проходит неделя – никаких новостей. Заезжаю в офис. Снова описываю ситуацию, показываю копию обращения. На этот раз оказывается, что обращение рассматривается в течение 30 дней. Предлагают ждать месяц, периодически звоня в центр обслуживания и интересуясь результатом рассмотрения обращения. Проходит месяц, приезжаю снова в офис. В офисе говорят, что они ничего не решают и занимается этим центральный офис. Еду в центральный офис на Мясницкой. На входе охрана, попасть внутрь невозможно. Подхожу к парню на стойке возле кассы. Описываю ситуацию. Он мне советует либо звонить в центр обслуживания клиентов, либо ехать в тот офис, куда подавал обращение. Но как же так? Ведь из семеновского отделения меня направили в центральное, из центрального отправляют назад. Такое ощущение, что в этом банке никто ни за что не отвечает, а только переводят стрелки друг на друга. Звоню с местного телефона в центр обслуживания. Описываю девушке ситуацию, прошу узнать о состоянии моего обращения. Просит подождать, соединяет меня с другим отделом. Снова описываю ситуацию, называю все свои данные. Девушка не находит в базе моего обращения, извиняется и советует написать еще одно. Звоню снова в центр поддержки. Снова просят подождать, соединяют с другим отделом, и снова моего обращения не оказывается в базе. После третьего звонка они его все-таки находят. Интересуюсь итогом рассмотрения. На этот раз оказывается, что ждать нужно уже не неделю и не 30 дней, а 60! Но как же так? Деньги мне срочно нужны были еще месяц назад! Пришлось брать в долг под проценты. А сейчас как назло еще и на работе платить перестали, кризис. В итоге у меня нет денег не только на то, чтобы вернуть долг, но и на жизнь. Сегодня пришло смс: ”Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание”. Заезжаю после работы в офис. Объясняю ситуацию, пытаюсь узнать причину, по которой потребовалась дополнительная проверка. На этот раз девушка говорит, что рассматриваться претензия (если претензия касается банкомата) может до 181-го дня. Таким образом, получается, что срок рассмотрения ничем не ограничен. После каждого раза может приходить подобное смс с извинениями и информированием о дополнительной проверке. Отношение к клиентам в этом банке ужасное: либо полное игнорирование в надежде на то, что клиенту просто-напросто надоест звонить, бегать, обращения и претензии писать и он отстанет, либо просто нежелание ни за что отвечать и перевод стрелок друг на друга. Отдельной темы заслуживает работа центра клиентского обслуживания. Дозвониться невозможно. После того, как потратил все деньги на телефоне, слушая музыку и сообщения о том, что специалисты скоро ответят, стал звонить по бесплатному номеру. По этому номеру дозвониться еще сложнее. Среднее время ожидания ответа составляет 10-15 минут. Что же касается отдела рассмотрения претензий и обращений, так это вообще создается впечатление, что он не существует. В центре обслуживания связать с ним отказываются, в просьбе самим связаться и узнать причину дополнительной проверки отказывают. Надеюсь, что сотрудники банка ВТБ24, которые отвечают на вопросы на данном сайте, учтут недостатки в работе банка, центра клиентского обслуживания и другие недостатки, указанные пользователями сайта, и примут необходимые меры, причем не только по моему конкретному случаю, а по ситуации в целом, так как, почитав отзывы, заметил, что мой случай не исключение. Так же надеюсь данным сообщением предостеречь остальных клиентов банка ВТБ24 и людей, собирающихся ими стать.