Отношение к клиентам

Пишу по горячим следам, посещение мое состоялось сегодня, [B]26 февраля 2010 года.[/B] Сразу скажу, что «клиентом» банка «Уралсиб» я оказался против своей воли: надо было платить за учебу, а вуз принимает платежи только через это финансовое учреждение. В объявлении было написано, что желательнее всего оплачивать образовательные услуги в допофисе на [B]ул. Лесная, 42,[/B] хотя можно и в других. Туда я и отправился. Допофис работает до 20:00, когда я пришел, было 19:15, передо мной в очереди стояли человек 7, причем все, как и я, были с квитанциями об оплате за обучение. Я рассудил, что эта оплата — дело недолгое и очередь пройдет быстро. Тут меня ждал первый сюрприз. Я обнаружил табличку, где было написано, что платежи за учебу принимаются только в кассе № 2, в то же время касса № 1 спокойно пустовала, а касса № 3 не работала совсем. Между тем народу все прибывало, а видимый персонал допофиса, состоящий из тучной женщины за ресепшн и какого-то мужчины в костюме, встречал всех с улыбками. Вдруг обнаружился молодой человек, который, как он утверждал, два часа просидел в очереди, потом зашел в кассу № 2, потом в кассу № 1, потом снова во вторую. Оказалось, что у него возникли какие-то проблемы с карточкой, и он не мог получить присланные ему деньги. Это был второй нехороший симптом. Время шло, а люди обслуживались на удивление медленно. На вопросы посетителей тучная женщина ответила, что с 11 января сего года у них появилось новое программное обеспечение, и теперь для того чтобы оплатить банальную квитанцию, всем надо указывать адрес, телефон, паспортные данные и чуть ли не писать автобиографию. Люди начали заполнять какие-то анкеты прямо в очереди. Некоторые стали уходить, боясь, что времени уже не останется. Я же сохранял железное спокойствие, потом объясню почему. И вот настал час Х — 8 часов вечера. Обслужив последнюю клиентку, кассирша заявила, что больше никого принимать не будет, итак, мол, переработала уже 2 минуты. Сам Сбер позавидовал бы такой пунктуальности! Необслуженных клиентов осталось ровно трое. Люди начали возмущаться: почему их хотя бы не предупредили заранее, что больше никого принимать не будут. Тучная женщина начала грубить, заявив, что банк работает только до 8 часов, что, мол, вы все взрослые люди, надо было раньше думать и пр. Одна женщина сказала, что у нее болеет 2-летний ребенок, а она потеряла кучу времени, что у работников нет совести и пр. Тучная женщина с мужчиной начали на пару бранить всех нас, повышая голос и откровенно грубя при этом. В конце разговора тучная женщина посоветовала всем звонить в центральный офис банка «Уралсиб» и жаловаться на них. Видимо, они за лишнюю жалобу получают дополнительные премии. Я решил рассмотреть имена этих сотрудников. На мужчине в костюме висел бейдж, где было написано, что это охранник! Честно говоря, до сей поры у меня были совсем другие представления об охранниках банка. Как этот пожилой и щуплый мужчина может защитить банк от грабителей, а его клиентов от неадекватов, я не представляю. Видимо, он там для того, чтобы помогать тучным женщинам отбиваться от недовольных клиентов. Потом этот охранник пожаловался, что каждый день при закрытии у них одно и то же. То есть, такие казусы у них случаются каждый день, но они не предпринимают ничего, чтобы их предотвратить, им (сотрудникам и руководителям банка) наплевать на клиентов! После охранника я подошел к тучной женщине, и оказалось, что на ней нет никакого бейджика. Непонятно, кто это: операционист крупного банка или тётя Клава с улицы. Такого я, признаюсь честно, не встречал еще ни в одном банке! Мне пришлось спросить ее имя, мол, жаловаться на вас хочу. — Жалуйтесь на управляющую, — ответила мне тучная женщина и даже назвала мне её имя (к сожалению, не запомнил). — Вашу управляющую я не видел, а видел Вас, и жаловаться буду на вас же, — ответил я. — Вы будете жаловаться в центральный офис? — спросила меня тучная женщина. — Зачем мне ваш центральный офис, когда есть Банки.ру? — ответил я. Было видно, что тучная женщина не знает, что это такое (надеюсь, пока), и гордо мне представилась, даже дала бумажку, чтобы я записал. Итак, её зовут З-рова О.В. Пожалуй, оперировать морально-нравственными категориями при обсуждении банковских работников не имеет смысла, но вот говорить о профессионализме, уровне сервиса и уважении к клиентам очень даже можно. Из-за медлительности и недалекости сотрудников я потерял 45 минут своего драгоценного времени. Если кто-то скажет, что надо приходить пораньше или хотя бы уходить, когда стало ясно, что до 8 не успею, я отвечу одно. До этого я обслуживался в ВТБ24. Так вот там на входе видит приятная девушка, которая выдает всем посетителям талоны, без которых нечего делать даже в кассе. Ровно в 20:00 она встает и уходит, соответственно заходить в банк уже не имеет смысла. А остальные работники обслуживают получивших талоны посетителей до последнего человека. Лично я получил деньги в кассе где-то в 20:20. Так что разница в уважении к клиентам здесь налицо. По своей наивности я подумал, что в «Уралсибе» практикуется такая же система, как в ВТБ24, за что и поплатился потраченным временем. Разумеется, я в «Уралсиб» больше ни ногой, лучше уж заплачу комиссию, но обслужусь в нормальном банке. А РГГУ я настоятельно рекомендую сменить партнерский банк, ведь здоровье студентов тоже не лишнее. И еще, пока я был в допофисе, все время смотрел на фотографию, где Владимир Владимирович Путин здоровается с каким-то мужчиной. Логично предположить, что этот мужчина — руководитель банка, а то и всей корпорации «Уралсиб». Ну ладно руководитель, он рулит всем этим безобразием и покрывает его, зачем так подставлять нашего уважаемого премьер-министра?