Не закрыли потребительский кредит

[B]Декабрь[/B] В декабре 2009 года приходит неожиданное сообщение об имеющейся просрочке по потребительскому кредиту в сумме отличной от моих ежемесячных платежей по кредиту, взятому этим летом. Спустя некоторое время раздается звонок, где мне с негодованием говорят о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитному договору от 15.01.2007 года и остаток долга 30 тыс. с небольшим. Я ответил, что данный кредит я погасил полностью в апреле 2008 года. Сотрудница спросила о наличии у меня подтверждения по данному факту, что повергло меня в своеобразный шок. Всё-таки прошло полтора года, а бумаги по закрытому кредиту я не планировал хранить всю жизнь. Но волей случая квитанция о внесении суммы досрочного погашения на счет (из 60 тысяч около 47 с половиной) нашлась. До этого я находился в стрессовом состоянии, так как итак имелись проблемы с исполнением кредитных обязательств в связи со снижением зарплаты и угрозой увольнения с работы. 20 декабря я пришел в операционный офис на Красной площади (Красноярск), где брал и гасил кредит. Объяснил ситуацию, на что меня сразу спросили, писал ли я заявление о досрочном погашении. Конечно, писал. Я пришел в банк с деньгами и желанием досрочного погашения кредита, сообщил об этом специалистам и выполнил все действия, которые от меня требовались. Предъявил приходный ордер от 25 апреля 2008 г. Меня попросили написать претензию, что я сделал, сняли копию приходного ордера и других документов и пообещали разобраться в течение 30 дней. Из разговора со специалистом я понял, что не было сделано распоряжения о закрытии кредита и в течение полутора лет со счета списывали деньги, которые я положил для досрочного погашения и когда они закончились, пошли просрочки и звонки. Когда я летом оформлял кредит, никто не указал мне о том, что у меня имеется непогашенный кредит в этом же банке. [B]Январь[/B] 20 января мне пришла смс о том, что для решения моей претензии потребовалось дополнительное время и как решат вопрос – мне сообщат. Был звонок из отделения на Красной площади чуть позже, меня попросили сообщить номер договора по кредиту, по которому написана претензия, на что я сказал, что в этот момент у меня его нет, и есть трудности в его поисках, так как прошло полтора года. Мне сказали, что трудно разобраться с моими договорами их три, который из них проблемный по номеру, но у меня случайно были с собой договора, и я назвал их номера, на другом конце провода удовлетворились, на этом разговор был закончен. [B]Февраль[/B] Я вношу очередной платеж по кредитным договорам в начале февраля через систему Телебанк, при этом наблюдаю списание в этот же день всей суммы. Спустя пару дней раздается звонок из банка и мне сообщают об имеющейся просрочке, на что я говорю, что произвел оплату через Телебанк и называю сумму. Сотрудник рекомендует обратиться в банк за решением проблемы, так как денежные средства не поступили. Я обращаюсь в отделение на Ладо Кецховели (уровень обслуживания которого гораздо выше, все приветливые и улыбчивые) и сообщаю о том, что мне позвонили по просрочке. Делают распечатку, что действительно денежные средства списались с моего счета, и ко мне вопросов нет. [B]Сегодня[/B] Сегодня 27 февраля мне позвонили из ВТБ24 и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность, просрочка составляет 27 дней, я ответил, что произвел платеж и сходил в банк как от меня и требовали. На что мне ответили, что необходимо еще раз посетить банк и написать претензию о том, что мне дали неверную информацию. Я тут же съездил в отделение банка на Ладо Кецховели и выяснил, денежные средства безакцептно списываются на кредитный договор от 15.01.2007 года, не попадая на счет по летнему кредиту. На просьбу подсказать, что мне делать, ничего вразумительного не услышал, только: «Давайте писать опять претензию». Мне помогли, и посоветовали обратиться в офис на Красной площади к директору и потребовать более быстрого решения вопроса. Дело в том, что просрочка не ликвидирована, и следующий платеж 1 марта и деньги опять не попадут на действующие договоры, портится кредитная история, идут штрафы… У меня нет интереса идти еще ругаться с кем-то и требовать то, что мне итак положено, надеюсь данное обращение поможет в быстром решении проблемы. [B]Все зависит от кадров[/B] Еще бы хотел сказать доброе слово в адрес сотрудников отделения на Ладо Кецховели, действительно высокий уровень сервиса, который я встречал только в Райфайзен банке на улице Мира, 34. Все вопросы можно разрешить с приветливыми сотрудниками, в том числе по телефону. К тому же они быстро решили вопрос по реструктуризации кредитов, который в офисе на Красной площади мне откладывали не раз, а сказали придти после новогодних праздников, так как у них очередь. Видя работу таких специалистов, хочется верить, что данное недоразумение решится быстро, и я смогу в дальнейшем спокойно пользоваться услугами данного банка. [b]От администратора: [/b] Где Вы оформляли кредит летом? [b]SergeyBorisovish: [/b] Кредит оформлял в отделении банка на ладо Кецховели этим летом.