Хамство сотрудника колл-центра

01.03.2010 21:46
2608
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня позвонил (с моб. в Москву, т.к. местного номера нет) в колл-центр около 17-00 и вежливая "девушка" по имени Елена на просьбу сказать мне, когда будет готова карта, которую я просил перевыпустить, в грубой форме попросила сказать номер карты, которой у меня нет. :wall: Я объяснил, что ее нет, предложил назвать свои паспортные данные, на что мне было сказано: "Узнаете номер карты, перезвоните". :evil: Я спросил почему мне хамят, на что Елена кинула трубку. Перезваниваю, отвечает другая девушка (не помню как зовут), объяснил ей всё заново, продиктовал паспортные данные и всё получилось. Большое спасибо этой девушке! Так объясните мне, какого ... в колл-центр набирают таких хамок? Из-за этого портится отношение к банку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
Уважаемый Эрнест Каренович! Спасибо за Ваш отзыв. Мы провели детальное расследование ситуации и по результатам хотим сообщить следующее: Оператор в разговоре от 01.03.2010 применил недопустимый тон общения с клиентом. С сотрудником проведена дисциплинарная работа и применены соответствующие санкции. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и хотели бы предложить Вам индивидуальную программу по нецелевому денежному кредитованию. Если данное предложение Вас заинтересует, Вы можете оставить соответствующий комментарий к Вашему отзыву, мы свяжемся с Вами и постараемся подобрать оптимальный вариант нецелевого кредита. Надеемся на дальнейшее и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Елена Никишкина Начальник Управления Обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка