Банкомат не выдал денежные средства

04 февраля 2010 г. при попытке снять деньги в банкомате по адресу: Санкт-Петербург, Исаакиевская пл., дом 6 (здание Мариинского Дворца - Законодательное Собрание Санкт-Петербурга) банкомат не выдал мне и сотруднику нашей организации запрашиваемую сумму в 34 т.р. и 4,8 т.р., но деньги со счета были списаны. Сразу был сделан звонок в службу поддержки клиентов банка ВТБ24, где посоветовали не волноваться, при инкассации банкомата все выяснится, операция заморожена, деньги вернут вечером. Но зная работу Банка ВТБ24, в это верилось с трудом. Вечером пошли в Банк на Невский, 29, где нас также уверили, что деньги вернут после инкассации банкомата, про написание претензии даже не упомянули. 05 февраля 2010г по собственной инициативе написали заявление на возврат (претензию). Оказалось - срок рассмотрения 30 дней. После звонка в службу поддержки о присвоении номера претензии - оказалось, что срок рассмотрения уже 60 дней. Я сама финансовый работник и лично я оформляла карточки зарплатного проекта сотрудникам нашей организации, и уверение, что у нас овердрафт (сама лично позакрывала у всех сотрудников), проверки на мошенничество (интересно, с чьей стороны, банкомат не в метро находится, а в Законодат. Собрании СПб, поверьте, вход строго ограничен) и во все прочее, сказанное сотрудниками ВТБ24, верится с трудом. :) Я конечно понимаю, что любой банкомат может дать сбой, всегда присутствует человеческий фактор в работе. Только у наших сотрудников постоянно такие проблемы (у некоторых по несколько раз) это за год работы с вашим банком. Я понимаю, что такова процедура возврата - 60 дней, но есть еще правила совершения операций по банковским картам физ.лиц (Приложение 3 к Инструкции от 18.01.02 г.) и ГК РФ. Отсюда вопрос: как вы прокомментируете возможность возврата пени в размере 0,1% в день за 60 дней от необоснованного списания с моего счета и счетов сотрудников нашей организации?