Вот такой вот перевыпуск карты...

Здравствуйте, уважаемые читатели и сотрудники Банка! Уже давно назревало желание написать отзыв о работе Райффайзена, но вот только сейчас дошли руки и лопнула чаша терпения. Одним из плюсов банка, как мне казалось 2 года назад, когда я подал заявление на кредитную карту, было то, что банк себя позиционировал как европейский, собственно, так и есть, только от европейского стиль, вывеска, но, к сожалению, не качество работы с клиентами. Проблемы, которые возникали ранее (такие как плата за офердрафт (700 руб.) например за то, что банк списал комиссию за обслуживание, или та же самая плата за то, что банк не сразу зачисляет денежные средства, внесенные через банкомат с функцией внесения онлайн, а только через несколько дней, из-за выходных, хотя это нарушает Гражданский кодекс), оказались не такими уж и критичными... Карта была выпущена в феврале 2008 года и заканчивалась в феврале 2010. В ноябре я в интернет-банке вижу, что срок действия карты, как ни странно действующей, изменился с 02.2010 на 02.2012. Перевыпустили - подумал я. В итоге связался 24 февраля и сегодня, 2 марта, с вопросом где я могу получить карту? (Ранее я ее получил в отд. на Преображенской площади.) На что сотрудник call-центра сообщила мне, что карта находится в отд. на Троицкой ул., которое работает аккурат в мое рабочее время, а в выходные дни - закрыто. На мой резонный вопрос, по какой причине карта была направлена именно в это отделение, сотрудница пояснила, что у меня "Отделение обслуживания" выбрано Троицкое. Как и почему - непонятно, ведь ранее я получал ее на Преображенке. И согласно п. 7.1.9 ОБЩИХ УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН ЗАО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» от 25.02.2010 [I]Банк вправе по своему усмотрению заблаговременно до истечения срока действия Кредитной карты автоматически перевыпустить Кредитную карту на новый срок. В указанном случае перевыпущенная Кредитная карта доставляется в обслуживающее Клиента Подразделение Банка, о чем Клиент извещается посредством отправки ему электронного сообщения или SMS-сообщения в соответствии с контактной информацией, предоставленной Клиентом в Заявлении на выпуск Кредитной карты.[/I] Также непонятно, на основании чего банк решил перевыпустить карту, если она не соответствовала п. 6.1.6. Условий... [I]6.1.6. Перевыпуск Банковских карт со сроком действия 2 года не осуществляется, если остаток денежных средств на Счете на 6 число последнего месяца срока действия Банковской карты меньше суммы комиссии за годовое обслуживание Банковской карты в следующем периоде либо если выпуск Банковской карты соответствующего типа прекращен Банком.[/I] Денег-то у меня на 06 февраля не было, а карта была перевыпущена намного ранее... Где-то нестыковочка... Возникли вопросы, на которые я здесь хочу получить ответы: 1) Какое мое обслуживающее отделение? 2) Если Троицкое, то почему и на основании чего указанно именно оно, если карта и обслуживающее отделение должно быть на Преображенке? 3) Почему я до настоящего времени не был уведомлен соответствующим образом по e-mail или SMS? 4) Почему сотрудники call-центра не могут заранее сообщать клиенту о месте выдачи карты, чтобы он мог его изменить? 5) Почему сотрудники call-центра не могут соединить со службой контроля качества? 6) Почему я должен тратить свое время на потенциальное получение карты из-за таких ошибок банка? Карта (уже недействительная) 4222 87XX XXXX 5166 Подход типа "вы сами должны были позвонить и сообщить до 20.02 в какое отделение вам доставить карту" как-то не особо вяжется с имиджем европейского клиентоотриентированного Банка.