Борцы с клиентами

11 февраля 2010 г. в банке ВТБ 24 был получен (зачислен на карточный счет) кредит на сумму 147 тыс. руб. 12 февраля 2010 г. примерно в 19:30 мск при попытке снятия 40 т.р. банкомат выдал 36 т.р. (банкомат №389238 в Операционном офисе «Детский мир» в г. Челябинске Филиала № 6602 Банка ВТБ 24). Сразу звоню в call-центр 8-800-... Объясняю ситуацию. Человек, представившийся Алексеем, сообщает, мол, банкоматы - это технически сложные устройства (что-то в таком духе) и что (внимание!) ЗА ИХ РАБОТУ БАНК ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ. А кто же, простите, за них несет ответственность? Я?! Далее Алексей говорит, что необходимо в рабочий день (это была ночь с пятницы на субботу) составить претензию банку. В понедельник, 15 февраля, приезжаю в тот же дополнительный офис банка, объясняю ситуацию. Главный специалист отдела обслуживания, Трефилова Мария Витальевна, говорит, что все в порядке, такое частенько бывает, деньги возвращают, не волнуйтесь. Опустим тот момент, что претензию меня заставили переписывать три раза - по невнимательности сотрудника и "потому что у нас так не делают". Номер претензии мне поставить отказались, мотивируя тем, что сейчас номера у претензии нет, он появится "потом". Обращаюсь к руководителю операционного офиса, Быковой Марине Евгеньевне, с просьбой поставить на копии претензии любую отметку о том, что претензия принята - хоть печать отделения, хоть личную подпись. Марина Евгеньевна отказывается это сделать, не понимая зачем нам это нужно, если мы уже передали претензию в банк лично. Объясняю в третий раз, что не выданные 4 тыс. руб. - это кредитные деньги, т.е. кредит не выдан мне в полном объеме, однако проценты за использование денежных средств будут начисляться на полную сумму. Т.е. внутренние проблемы банка опять должен решать и оплачивать клиент. Марина Евгеньевна уверяет, что волноваться нет причин, потому что деньги будут выданы в полном объеме до наступления даты первого платежа по кредиту. И замечает, что "как правило", такие недоразумения решаются в течении недели, нужно лишь дождаться инкассации банкомата. Пока мы с ней общаемся, происходит инкассация банкомата, указываю ей на этот факт, и интересуюсь, значит ли это, что деньги будут возвращены в ближайшие 2-3 дня, после пересчета и выявления излишков. Получаю туманный ответ, мол мы тут ничего не решаем, ничем помочь не можем, все решает Москва. Естественно, ни в ближайшие 2-3 дня, ни "как правило" в течении недели, деньги не выданы, от банка ни слуху ни духу. 1 марта 2010г. звоню снова в Москву, человек, представившийся Алексеем, сообщает мне номер претензии - 207214 от 15.02.10, а так же то, что звонить бесполезно,(!) потому что раньше 30 дней мне ответа все равно никто не даст. Мол, этим занимается отдел по работе с клиентами и позвонить туда НЕВОЗМОЖНО(!) (причину не назвал, мол, телефон есть, но позвонить невозможно). Больше похоже на отдел по борьбе с клиентами... Спрашиваю, что же будет, если через 30 дней банк не сможет ничего решить, получаю ответ - тогда придется ждать 60 дней. И напоследок интересуюсь, как насчет отмены начисления процентов на не выданные деньги, которыми пользуется банк, а плачу за них я. Опять гениальный ответ Алексея - проценты будут начисляться на всю сумму, мы ничего сделать не можем, потому что все рассчитывает компьютерная программа. Складывается впечатление об ужасной безответственности банка перед клиентом: - то мы не несем ответственности за работу банкоматов; - то мы ничего не решаем, все в Москве решают; - а в Москве ничего сделать не могут, потому что за них все определяет программа (за которую они, наверняка, тоже не несут ответственности, потому что она программа); - и в отдел по работе с клиентами(!) невозможно обратиться клиенту. [b]P.S.[/b] При заполнении заявки на кредит в анкете был такой вопрос - посоветуете ли вы своим друзьям обратиться в банк ВТБ 24? Тогда этот вопрос был оставлен мной без ответа, поскольку это мое первое обращение в банк ВТБ 24, и, соответственно, я еще не мог знать советовать ли друзьям работать с этим банком или нет. Теперь я знаю ответ на этот вопрос.