Отчет о тестировании СмартВклада и карты платинум

Здравствуйте! Решил написать пару добрых (и пару - не вполне добрых) строк о ТКС-банке. Изначально меня привлекли два момента - хороший процент по вкладу и возможность снятия наличных с карты без комиссии в любом банкомате на Планете. :) Заполнил анкету на февральских праздниках, 22-ого ночью в 2:30, т.е. уже 23-го февраля 2010. Было обещано смс-кой, что в течение 24 часов перезвонят и в следующие 24 часа приедут и всё вручат - договор, тарифы, карту. Ну хорошо, ждём. Звонок поступил 23-го днём около 12 часов (не ожидал - думал все гуляют на праздниках, оказалось нет, ТКС работает, что порадовало), - всё хорошо. Сотрудница попросила еще раз продиктовать все свои данные - удивился, ну да ладно, для безопасности и во избежание ошибок согласен. Приезд сотрудника банка наметили на 25-ое, четверг, вечером после работы (после 18 часов, иначе никого нет дома). Предупредила, что утром в четверг придёт еще одна смс с напоминанием о встрече - меня всё удовлетворило, на все вопросы был получен соответствующий ответ, диалог завершился. Ждём четверга... Наступил четверг - в 10.00 утром пришла обещанная смс, с указанием имени и мобильного телефона сотрудника банка, а также время приезда - с 18:40 до 20:40. Всё отлично, работаем по распорядку, ожидаем вечера. Где-то в середине дня, после обеда (время точно не помню, но явно раньше 17 часов) звонит радостный сотрудник ТКС-Банка: "Уважаемый, бла-бла-бла, я могу к вам приехать домой уже в течение следующего часа!" Я немного опешил (до этой точки шло всё как по маслу) - объяснил, что раньше 18 дома никого не будет и приезжать большого смысла нет. Итого передоговорились где-то на интервал 17-18 часов, благо было свободное время в тот день. Сотрудник приехал, вежливость и "аутентичность" движений на высоте, всё проговорили, всё разъяснили (мне), всё что нужно подписали. Непонятно, конечно, насчет договора с Банком - у меня осталась только карта, "инновационная" заявление-анкета о доверии ООО "ТКС" и уполномочивании этого Общества с ограниченной ответственностью сделать предложение ЗАО "ТКС" от моего имени; остались тарифы, условия обслуживания и некоторая информация о ТКС-Банке в красивой белой папке. Самого договора нет. Ну ладно, проехали, пока что миллионы перечислять не собираюсь, а БИК, наименование банка и номер счёта на моё имя меня вполне устраивают - лишние бумаги тоже плодить не нужно. Оказалось, что для бесплатного пользования картой достаточно сделать вклад на минимальную сумму (30 тыс. руб.), на самой карте при этом может быть любой баланс. Я почему-то думал, что и на самой карте должен быть неснижаемый остаток в 30 тыс. для бесплатного пользования, посему этот момент тоже оч. хорош (лично для меня). Неснижаемый остаток важен только для начисления повышенного процента на средства на карточном счету. Следующий интересный эпизод - мой звонок в банк с вопросом о 1,5% бонусе за безналичный перевод во вклад. Тут то ли я сильно тормозил, то ли звёзды не так сложились, или было что-то третье. Вопрос был простой - 1,5% начисляются с каждого безналичного пополнения вклада, или только с первого? Сотрудник начал издалека - мол, глубокоуважаемый бла-бла-бла (в вежливости не откажешь :) ), вы можете пополнить вклад в любое удобное для вас время как переводом из другого банка, так и через терминалы оплаты (наподобие элекснета-киви) или же через Почту Российской Федерации, если у вас вдруг будет такое желание... Я переспросил про 1,5%. - Конечно-конечно, Наш банк никакие проценты не берёт [ещё бы брал!, за вклад], а наоборот - идёт навстречу вашим деньгам и компенсирует возможную комиссию других банков. - Это понятно, а как насчет компенсации за второй перевод? Скажем, я попробую вам тысячу перевести - проверить интернет-банк, то сё, а потом уже и остальные 29 перечислю (или больше, если мне всё понравится), так вот на эти 29, на них будет 1,5 процента сверху? Сотрудник задумался, с кем-то посоветовался минуту, извинился два раза и ответил. - Если вы перечислите именно во Вклад, не на карту, то 1,5% будут начислятся только на первый поступивший платёж, при перечислении на карту никаких бонусов нет вообще. - А на ВТОРОЙ платёж во ВКЛАД? Сотрудник подумал ещё. - Нет, за второй платёж никаких компенсаций и репараций. Я выдохнул, поблагодарил и уже хотел вешать трубку, как меня переспрашивают: простите, а вы являетесь нашим клиентом? :D Я. - Вроде как да, с сегодняшнего дня... :oops: - И снова здравствуйте! Представьтесь, пожалуйста... давайте активировать вашу карту! - Да мне карта пока не нужна, а то вы как начнёте комиссии списывать, долгов не оберёшься. Давайте я сначала денежку на счет положу выше 30, чтобы бесплатно для меня было, вот тогда и активируем. - Да активировать можно и сейчас! Комиссий не будет до первой торговой операции. - (о как!) Ну раз так, давайте активировать. Далее долго и упорно (с подробнейшими инструкциями сотрудника банка) мы активировали карту, всё прошло нормально за исключением пин-кода. При переводе на автоматическую систему генерации кодов, после 3 секунд обещанной тишины женщина-робот сказала гробовым голосом: "Произошла ОШИБКА!", и еще какую-то фразу выдала, еще пара секунд тишины, и она положила трубку. В этот день перезванивать не стал, не было более времени и нужды. Ну, жизнь не стоит на месте - через пару дней карту я всё же активировал, денежка на счет легла, многострадальные 1,5 процента добавились, пин сгенерировался и мне сообщился успешно, и я начал погружаться в изучение терминалов оплаты - раньше всегда обходил их стороной, как нечто и нечто с "циганским" запахом. Оттестировал скорость зачисления - оказалось почти всегда деньги приходят на следующий рабочий день, хотя могут, по всей видимости, идти и 3 дня, так что система работает, но далеко не он-лайн. Ну что есть то есть, такова се ля ви. И тут мое "залипание" и многочисленные транзакции через киви и прочие элекснеты (проверял время зачисления и переводил небольшие суммы), отозвалось реакцией ТКС-банка в виде списания нескольких комиссий при зачисление средств. :o Сначала я подумал голосом женщины-робота - "Произошла ОШИБКА" и решил разобраться. Лезу в тарифы - всё законно, так и есть - первые три пополнения счета карты через Почту РФ и сеть Партнёров Банка в расчетном периоде - бесплатны, а начиная с 4-ого и далее - по 150 рублей за штуку, т.е. за каждое пополнение. Итого списалась сумма почти равная этим самым 1,5%. За что боролись, на то и напоролись называется. Обидно, досадно, ну ладно - тарифы надо больше курить (и договор) и меньше на рекламу смотреть. Очередная наука на будущее. В качестве резюме - считаю всё это очень новым и перспективным делом, с налётом гениальности в плане снижения издержек - всегда считал, что сотрудники банков - это по большому счету дармоеды (при всём уважении, извините за отсутствие политкорректности, да к тому же о себе у меня тоже мнение почти аналогичное) и непроизводительная сила общества; так вот, считаю всё это начинание хорошим и инновационным, как любят сейчас говорить. Если всё довести до ума - вполне может получиться порядочный, а может быть и отличный, банковский продукт. Но пока что оценка 4, или 4+. Извините за многословность и спасибо за внимание. Всем успехов и удачи в жизни и развитии, и ТКС-Банку - тоже! Ура, товарищи! :ura: [b]От администратора: [/b] Когда состоялся разговор с сотрудником банка (и затем не удалось активировать карту)? [b]jua: [/b] Насколько я помню, в тот же день, когда приезжал сотрудник на дом, т.е. 25 февраля, вечером (время точно не вспомню). И, по-моему, карта активировалась уже тогда, ошибка возникла только при генерации пин-кода к карте.