Отделение "Романов двор" с 3 ноября не реагирует на Претензию

11.03.2010 14:32
3357
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Уже очень давно являюсь клиентом этого банка, но последнее время приходится наблюдать, как еще один международный банк теряет "лицо" в России. Я крайне возмущена системой работы с заявлениями клиентов. Во-первых, те люди, которые непосредственно отвечают за выполнение претензии, фактически недоступны для клиента. Приходится общаться только с "передаточным звеном" в виде девушек на ресепшене или колл-центр - а это как разговаривать с автоматом. Во-вторых, есть внутреннее правило о том, что максимальный срок рассмотрения заявления - 90 календарных дней. На мое заявление от 3 ноября 2009г. я до сих пор не получила ответ, а пошел уже 5-й месяц ожидания! В-третьих, это уже 2-е заявление по проблеме, возникшей 25 августа 2009 года! Причина 2го обращения - на 1ое заявление я получила лишь отписку, где не был дан прямой ответ и вопрос не был решен. Конечно, банку очень удобно отписаться спустя 3 месяца, потом еще 5 месяцев не отвечать. Глядишь, клиенту все надоест и он отстанет. А осадок остается... По другой проблеме тоже получила отписку, но вижу, что подавать заявление повторно бесполезно. В сухом остатке - ни одну из возникших проблем решить с банком не получается прямым способом, т.к. ни до кого достучаться не представляется возможным!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
Уважаемая Елена, Разрешите принести извинения за возможную ошибку с нашей стороны. Пожалуйста, позвоните мне по номеру +7 (495) 721 99 00, добавочный 8150, к сожалению, не удается идентифицировать Вас по предоставленным данным. Спасибо! С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка