Большие проблемы в обслуживании клиентов

Я подал заявку на ипотечный кредит 05.02.2009 г. в Измайловском отделении. При еженедельных звонках в отделение получал ответ, что кредит на рассмотрении с обещаниями перезвонить. Ни один раз специалист банка не перезвонил и не сказал, что прошло одобрение. Последний раз звонил в отделение 09.03.2009 г., где мне менеджер сказал, что заявка на рассмотрении, и он перезвонит. Но, к сожалению не перезвонил. Сегодня я не выдержал и позвонил руководителю отдела Банка по ипотечному кредитованию. Выяснил, что кредит мне одобрен 23.02.2009 г., но так и не смог добиться, кто мой ипотечный менеджер! Был отправлен обратно в Измайловское отделение, искать ФИО отвечающее за мое обслуживание. По условиям банка, если я не заключил договор в течение месяца, я должен платить дополнительный взнос за резервирование суммы для кредита. Получается, что я в данном случае я должен заплатить деньги за счет некомпетентности работников банка в обслуживании клиентов (прошло 11 рабочих дней с момента одобрения кредита)? К кому я могу обратиться в руководстве банка, что бы МКБ смог рассмотреть вопрос изменения сроков одобрения кредита по причине своих организационных проблем? Прошу довести до руководства банка крайне негативную оценку работы персонала в обслуживании клиентов по ипотечному кредитованию и внутренних проблем коммуникаций в банке. Очень сложно получить актуальную информацию и найти лиц отвечающих за рассмотрение заявки. Как можно полагаться на банк при дальнейшем проведении ипотечной сделки при таком подходе? [b]От администратора: [/b] В каком году происходило описанное в отзыве? 2010-ом или 2009-ом? [b]Dmitry_SA: [/b] В текущем году я обращался.