Банк один - допофисы разные

Хочу рассказать про абсолютно разное обслуживание в двух ДО банка. Решил получить сумму уже одобренного кредита в банке ВТБ24. Звоню заранее, как и положено - за 2 дня, заказываю сумму, выбрал ДО Подольский (удобнее территориально), заверили "приезжайте, заберете". Проходит 2 дня, приезжаю в отделение. Прождав в очереди полчаса, сообщаю, что заказывал деньги на сегодня, хочу получить. Мне ответ (не дословно): - Мы вас не сможем принять, так как у нас сегодня много своих клиентов. - :?: Что значит свои? Я вроде тоже клиент ВТБ24... - Вы подавали заявку на получение кредита в другом ДО, сегодня мы вас не примем, если хотите, запишитесь на следующий день, у нас сейчас на записи много своих клиентов. На вопрос, что я тоже записывался, ответили, что в записанных меня нет. Т.е. получается если вы подаете заявку например на Камчатке и оказались в Калининграде, то будьте добры вернуться назад и получить там, ....допофисы как отдельные государства. Деньги мне были нужны срочно, поэтому спорить, чтобы время не терять, не стал, позвонил в центр клиентского обслуживания, там тоже не смогли объяснить причину отказа, но сказали, что вопрос сейчас решат. И вправду решили, за что им спасибо, "получать деньги ехать в ДО, где подавал". Вариантов выбирать не было, поэтому помчался в Москву в ДО Вернадского, т.к. времени на другие дела оставалось в обрез. Приняли там меня сразу, хоть даже и не был записан заранее, и в течении менее чем полчаса спокойно сумму я получил, за что благодарен сотрудникам ДО Вернадского... и это против впустую потерянных двух с половиной часов с первым ДО. Что интересно и при оформлении заявки на кредит в ДО Подольский мне отказали, сославшись на отсутствие какой-то бумаги (какой не понял) в комплекте документов. И с этим же комплектом я поехал в ДО Вернадского и меня приняли и затем в банке одобрили кредит, благо история у меня хорошая. И сердцем чуял когда сумму заказывал, что не тот допофис выбираю для получения), так оно и оказалось. Теперь понял, что в будущем вопросы буду решать не в допофисе, который территориально ближе находится, а там где лояльнее относятся к клиентам и профессионально решают вопросы.