Call центр и авторизация

Итак, предыстория: Есть кредит наличными, который гасится с поступлений на ЗП карту в срок. Максимальная просрочка - дней 10, т.к. с январскими праздниками один раз не подрасчитал. Также, регистрация и место проживания не совпадают, о чем естественно сообщено Банку. В один из дней звонят мне с моего места регистрации и сообщают, что на городской телефон позвонил некий автомат от АБ и сообщил информацию для меня касаемо моего кредита, но суть информации передать не могут, т.к. ничего не поняли. Тут же звоню в Call-центр 8-800-200-00-00, жму 0, получаю инфу, что надо ждать оператора более 10 мин. Перезваниваю, набираю логин, пароль (авторизуюсь), вызываю оператора в надежде, что своих клиентов банк обслуживает в первую очередь и действительно минут через 7 мне отвечают. Сообщаю о проблеме, прошу разъяснить происходящее - меня вежливо переключают на другого оператора. Другой оператор говорит, что уведомление на городской телефон - это новая услуга банка, чтоб я про платежи свои не забыл (СМС на телефон присылается регулярно). Я сообщаю, что мне данная услуга не требуется и интересуюсь возможностью ее отключения. Мне сообщают, что сейчас переключат меня на сотрудника, который все сделает, но вместо этого меня на главное меню переключают. Снова прошу машину связать меня с оператором, но уже не авторизуюсь. Жду минут 9, сообщаю оператору вышеописанную ситуацию. Мне предлагают авторизоваться. Я сообщаю, что в течении данного телефонного звонка уже авторизовывался и снова 9 минут ждать не желаю. Мне сообщают, что помочь не могут. Спрашиваю куда обратиться, чтоб помогли, ответ - авторизуйтесь и ждите. Отказываюсь и т.п. Результат - оператор положил трубку. Хочу сказать АБ спасибо за адекватных операторов (вспоминается ролик про то, что "разрывов не было"). P.S. Самое интересное, что клиенту постоянно сообщают, что "в целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются". Интересно, для чего? Чтоб потом дружно посмеяться в дружном коллективе? P.P.S. И еще, хочу отметить, что авторизации при сообщении информации по моему кредиту посторонним людям при телефонном звонке на городской номер автомат почему-то не потребовал.