Инновативно

Пользуюсь кредитной картой MasterCard Platinum этого банка, а также недавно открыл депозит (вместе с дебетовой картой MasterCard Platinum). Работой с банком доволен. Вывод: банк отлично подходит в качестве "вторичного" (secondary), для решения некоторых задач. В случае ТКС это: а) получение дохода по накоплениям, б) получение доп.дохода от свободных средств - схемы работы банка позволяют делать это быстро, не тратя много времени клиента. В качестве основного банка (для получения дохода и его последующего распределения на оплату счетов, покупок, погашение займов) ТКС я бы пока использовать не стал - из-за недостаточно развитого онлайн-инструментария. Ставлю "отлично", т.к. а) все заказанные услуги были получены без осложнений, без больших затрат личного времени; б) импонирует инновационность банка, которая чувствуется с самого начала работы. В том, что функционал будет развиваться, у меня сомнений не оставляет личность владельца банка, Олега Тинькова. Читаю его блог, очень уважаю автора и то, что он делает, смотрю его, на мой взгляд, уникальные передачи. Опишу процесс оформления (постараюсь коротко): 1. Приглашение не получал, а сам оформил заявку на карту. Спустя два месяца получил одобрение. Должен сказать: если бы не уважение к собственнику банка, вряд ли бы столько ждал. 2. Оформление удобное - приезжают к клиенту, увозят заполненную анкету, карту потом направляют по почте заказным письмом. 3. О всех этапах оформления приходили СМС-уведомления. 4. Активация происходит через колл-центр - процесс удобен, никаких нареканий. По кредитной карте могу назвать два минуса: 1. Кредитный лимит - он у меня составляет 10.000 руб., что для меня очень мало, т.к. в моём основном банке расходы по карте в 10-15 раз больше, а лимит по золотой карте составляет 260 тыс. Потому кредиткой ТКС пока пользуюсь как игрушкой, для оплаты счетов и иных мелких расходов. 2. Погашение задолженности происходит перечислением средств на спец.счёт банка, ключевым идентификатором выступает поле Детали платежа. Было бы удобнее, если бы можно было перечислять сразу на счёт карты - в других банках такая возможность есть. Как только Олег написал у себя в блоге про депозиты, сразу заполнил заявку на сайте. Процессом в целом доволен. 1. Заполнил заявку на сайте, потом колл-центр связывается для подтверждения информации. 2. Т.к. отвлекли - последняя страница заявки осталась незаполненной, после чего из-за высокой загруженности я на пару дней забыл о депозите. Но со мной связались сотрудники банка, предложили через них заполнить недостающие данные. 3. Заполнение недостающих данных заняло у меня около месяца. :) Так уж получалось, что несколько раз звонили, когда мне было неудобно (встреча, за рулём, за границей и т.п.), каждый раз процедура переносилась на неделю - с большим колл-центром фраза "перезвоните через 30 мин." не работает. Как устроен технологический процесс, знаю, поэтому не обижаюсь. 4. После подтверждения данных всё быстро: договорились о встрече, сотрудник банка подъехал в офис, я подписал заявку, получил карту и реквизиты счёта, куда перечислять деньги. За два дня до этого я увидел новые счета в онлайн-банке. Что можно сделать лучше: 1. Добавить возможность делать переводы в онлайн-банке ТКС между своими счетами и в другие банки. Насколько я понял, это делается только через колл-центр. 2. Добавить возможность открывать новые депозиты онлайн, как в Ситибанке, чтобы не пришлось вызывать сотрудников для новых депозитов.