Банк не для клиентов

Уважаемые господа, знаете ли вы, что такое безумие? Это когда выполняешь одно и то же действие и ожидаешь разных результатов. Так вот я наверно уже того-с... мне все кажется, что еще не все потеряно в этом банке. Система Телебанк. Казалось бы - вот оно (щ)астье - ни очередей, ни человеческого фактора. Я уже привыкла свои платежи делать дистанционно. Все более или менее гладко... до тех пор пока ситуация выходит из шаблона на шаг в сторону. Платежи в бюджетные организации из Телебанка не удаются никак. Очень часто наименование таких организаций: "Отдел по Трампампамскому району Растакойской области (или города Растакого) УФК по ... ФГУП "Ромашка", л/с 00000000000, разр. 01, п. 1". И именно это сочетание букв и цифирь надо уместить в поле "Получатель". По загадочным для меня причинам в Телебанке это поле ограничено 100 символами. Расширить это поле нет никакой возможности (ни у клиента, ни у операторов). Попытки внести сокращения оборачиваются тем, что деньги падают в УФК на "невыясненные", лежат там около месяца и возвращаются обратно. Звоню в поддержку, спрашиваю - каким образом я могу сделать платеж? Причем, девушка, беседовавшая со мной, ответы давала в тоне на грани фола в тоне "Я не понимаю в чем проблема, ее вообще нет, пишите ООО "Ромашка" и все". Т.е. девушка, не выяснив откуда вообще проблема, считает, что на том конце провода идиот. И этот идиот - клиент, даже если он и "в теме". Ответ поддержки до тошноты прост - никак. Уточняю - банк вообще такие платежи не делает (но помилуйте, таких организаций - вагоны)? Ответ - можно, через операциониста. Тогда логичный вопрос: а у операциониста поле длиннее? Оператор понятия не имеет про поля, связывается с отделением, выясняется, что операционисты тоже не имеют понятия, где сколько символов, но вроде как через систему АБС можно вместить название любого роста, но за [B]1,5%[/B]. Возмущаюсь: почему я должна платить повышенную комиссию, если от меня не зависит возможность сделать перевод самостоятельно. Это все была присказка. Результат - рискую, вношу сокращения до ровно 100 символов. Провожу операцию, распечатываю платежку и впадаю в анабиоз - в поле "Получатель" откушено ровно 24 символа. Почему 24, почему не 50? Отозвать платеж без явления тела клиента банку невозможно. Внести уточнения через Телебанк, оформив электронное письмо - невозможно. Звоню в поддержку - приезжайте, пишите заявления. Уважаемый ВТБ24, я задаю вопросы в порядке предложения оптимизации бизнес-процессов в банке, т.к. знаю, что ответов на них сейчас нет: 1. Чем заявление через Телебанк, подписанное ЭЦП и сертификатами, может отличаться от лично поданного? 2. Почему отсутствие технической возможности сделать платеж дистанционно обходится клиенту в дополнительные 1,2% + дорога в доп. офис + сидение в очереди + загрузка персонала банка? 3. Почему нет возможности в телебанковской платежке написать полное наименование получателя как есть, а специалисту, обрабатывающему платеж, внести необходимые коррективы, ведь все равно в доп.офисе операционист будет "обрезать" название конторы по своему усмотрению? Зачем мне при этом действе присутствовать за мои же деньги?