Разблокировка карты ВТБ24

Так получилось, что мою зарплатную карту ВТБ24 "съел" чужой банкомат. Выполнив все инструкции оператора ВТБ24 по возврату карты, в итоге - ура, карта снова со мной, мне осталось последнее - разблокировать ее в ВТБ24. Казалось бы, пустяковая операция - поездка в любое отделение банка, написание заявления, после чего в течение 2 часов карта разблокируется. Не тут-то было. 15.03.10, 18-30: поездка в отделение "Бибиревское", написала заявление на разблокировку, операционист его проверил, принял, заверив, что через 2 часа карта будет в рабочем состоянии. 15.03.10, 23-00: из дома проверяю карту через Телебанк. Карта по-прежнему заблокирована. Учитывая, что 16.03.10 мне предстоит снимать с нее деньги, и делать это нужно срочно, я едва ли обрадовалась такому "сервису". 16.03, 9-50: звоню в банк, объясняю ситуацию. После выяснения обстоятельств мне сообщают, что мое заявление не поступало и предлагают еще раз приехать в офис и написать заявление на разблокировку карты повторно. Т.е. мне предлагают потерять еще 2 часа своего времени, которое мне не оплатит работодатель, да еще и с призрачной надеждой на успешное разрешение моего вопроса и в этот раз. Гарантий, что мне не придется ехать 3-й, 5-й, 10-й раз мне никто, естественно, не дает. После препирательств меня, наконец, соединяют с отделением "Бибирево", где - о, чудо! - мне отвечает оператор (Ольга), которая помогала мне оформить заявление. После моих пояснений, что моего заявления не поступало, она обещает мне, что отправит его еще раз, на этот раз с пометкой "срочно". 16.03, 12-00: Телебанк по-прежнему дает понять, что видал он в гробу мою карту. Она заблокирована. Поскольку наличные мне нужны срочно (я надеялась, что уж к 12-00 следующего дня я смогу их снять), я лихорадочно бегаю в попытке занять нужную сумму. 16.03, 13-30: Повторный звонок в ВТБ. Заявление по-прежнему не поступало. Меня переключают на офис "Бибирево", слушаю релаксирующую музыку в трубке 10 мин., трубку не берут. Звонок возвращается к переключавшей меня девушке. Просит перезвонить. Телефон в отделение "Бибирево" не дает. На мой вопрос, не обеденный ли перерыв, получаю ответ, что "операторы, видимо, очень заняты с клиентами". Т.е. заняты настолько, что трубку тупо никто не берет. Нормальная то есть практика для "ненавязчивого" сервиса. 16.03, 14-30: Еще один звонок звонок в ВТБ. После 10-го изложения своей проблемы мне начинает казаться, что я ее заучила наизусть, и разбуди меня среди ночи, я протараторю ее как таблицу умножения. Заявление так и не поступало! В этот раз стрелки на многострадальное "Бибирево" не переводятся и оператор сам с ними связывается. В результате чего, не успев повесить трубку, я вижу через Телебанк, что карта разблокирована. Знаете, в другой раз я бы не стала тратить свое время и писать отрицательный отзыв, но здесь меня просто убило, что _элементарная операция_ вызвала такие затруднения как у персонала банка, так и у меня как у клиента, потому что деньги с карты мне нужны были не через 20 ч после написания заявления, а через хотя бы 5 часов, а также то, что такое "отфутболивание" клиента в порядке вещей. Т.е. я должна ездить в поисках потерявшегося заявления, я должна выяснять его судьбу заявления и т.п. Страшно представить, что может быть в более сложных ситуациях. Сервис ужасный!