Сбой банкомата ВТБ24 при приеме наличных денежных средств

16.03.2010. При попытке совершить операцию по зачислению наличных денежных средств на карту Visa Classic в банкомате, находящемся в отделении Банка по адресу г. Москва ул. Плещеева, д. 4, устройство приняло денежные средства в размере 70000 рублей, произошел пересчет и на экране устройства отобразилась вышеуказанная сумма и предложение продолжить операцию. Нажал клавишу приема, тем самым подтвердив намерение зачислить деньги на карту. Устройство продолжительное время издавало какие-то звуки, после которых на экране появилась надпись, что операция не может быть выполнена. Возврат денежных средств устройством произведен не был. Я обратился к рядом стоящему менеджеру банка с просьбой о помощи, на что получил ответ, что ситуация моя "ТИПИЧНАЯ" для этого конкретного банкомата, и требуется написать претензию, по рассмотрению которой течении 30 кал. дней я получу ответ о ее рассмотрении. Оформив претензию, получил корешок, заверенный подписью менеджера ее принимавшей, и копию самой претензии, получил ответ, что на этом процедура окончена и я могу покинуть отделение банка, если не имею прочих вопросов. Через 10 минут я связался по указному в корешке претензии номеру в call центром, в котором мне разъяснили, что претензия должна поступить и быть зарегистрированной, ей будет присвоен шестизначный номер, и меня уведомят о нем по указному мной телефону. А также, о том, что действительно запрос на зачисление был зафиксирован, но зачисления не произошло по причине неработоспособности банкомата, и о том, что банкомат находиться лишь в режиме выдачи денежных средств. А теперь вопросы к сотрудникам ВТБ24: 1. Почему сотрудники банка не уведомили меня о том, что банкомат находится в нерабочем на прием режиме? 2. Почему сотрудник банка уведомил меня о сроке разбирательства не соответствующем «Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)»? 3. Почему сотрудники call центра не исполняют заявленную процедуру взаимодействия с клиентом при обращении, о которой предварительно информируют? 4. Как скоро будет разрешена данная претензия? 5. Почему не приняты меры для ремонта указанного устройства, доставляющего массу неудобств клиентам банка ВТБ24?