А Вам, как постоянному клиенту, в два раза дороже...

13.03.2010 на мое имя выпустили дополнительную мультивалютную карту Visa Classic. Со счета была списана комиссия в размере 750 рублей. Однако, согласно текущим тарифам, стоимость выпуска дополнительной мультивалютной карты Visa Classic составляет 375 рублей. Я, по наивности, позвонил в колл-центр, где после нескольких переадресовок мне сказали, что это ошибка и надо подойти в офис, написать заявление. Как бы не так... 16.03.2010 я обратился в отделение "Таганское" с просьбой исправить ошибку и возвратить на счет 375 из 750 рублей. Сотрудник банка Дудакова Ольга Владимировна привлекла для консультации другого сотрудника, после чего мне было заявлено, что плата за выпуск дополнительной карты в размере 750 рублей была списана правомерно, на основании того, что договор по ОСНОВНОЙ карте был заключен ранее. Т.е. так как я старый клиент, мне все по старым тарифам... :) Мои доводы, что банк в одностороннем порядке имеет право менять тарифы, чем собственно он и воспользовался согласно пунктам 6.2.12 и 8.1, 8.2, 8.3 правил предоставления и использования банковских карты ВТБ 24, остались без внимания. Хотя в соответствии с пунктом 8.6 все тех же правил любые изменения и дополнения в Правила и Тарифы распространяются на всех лиц, присоединившихся к Правилам, в том числе присоединившихся к Правилам ранее. Никто в банке так и не смог точно сказать почему у меня списалось 750 рублей вместо 375. Мало того, сами сотрудники плохо знают собственные тарифы, и сначала уверяли меня, что стоимость дополнительной карты равна стоимости основной. После долгих препирательств я так и не смог добиться хоть какого-нибудь вразумительного объяснения от сотрудников банка. Написал заявление с требованием вернуть неправильно списанные средства с указанием пунктов Правил и ушел. Такой непрофессиональности и наплевательского отношения к клиентам я еще не видел нигде.