Непрофессионализм и потерянное время

Удивительно непрофессиональное и наплевательское отношение к клиентам в московском отделении на Олимпийском. В этом отделении у меня открыт депозит. Собравшись пополнить его на 100 000 руб., прихожу в отделение. До закрытия полчаса. Консультант (если не ошибаюсь, Алексей П.) вежливо поинтересовался о цели моего прибытия. - Хочу пополнить депозит, "Победа". Это возможно? - Конечно. (Улыбка.) Будете ждать? (В зале человек пять.) - Да, буду. - Карта у Вас с собой? - Какая карта? У меня паспорт с собой. - Да, конечно, проходите. Через 20 минут ожидания подошла моя очередь. - У меня открыт депозит в вашем банке. Вот мой паспорт. Я хочу пополнить депозит. Специалист АльфаБанка (Ирина Л., если не ошибаюсь; эти таблички стало модно подвешивать под ворот и прикрывать волосами) берет паспорт. - Будете вносить наличными? - Да. Сто тысяч. - Чего? - Рублей. (Первое удивление. Депозит рублевый, и это наверняка видно у нее на экране, я же передал паспорт...) - Мне нужно узнать в кассе. А то уже поздно. (Ждать, значит, не поздно? Уходит.) Я достаю пачку 5-тысячных купюр, пересчитываю. Вернувшись... - О, это у вас наличные? (Второе открытие - да, наличные!) - (Честно глядя) Знаете, у нас касса уже не принимает эти купюры, вы можете внести их через банкомат. Или придти завтра... :) - Позвольте, когда я пришел к вам полчаса назад, вы спросили, что я хочу сделать. Я ответил - пополнить депозит. Вы же ничего не спрашивали меня о купюрах, и откуда вдруг эти проблемы? - Но мы не можем оставить эти купюры на ночь (и это мне говорит мой банк!). Ладно, в сопровождении консультанта иду скармливать пачку банкнот банкомату (ну не люблю я банкоматы, да и времени на это уходит немало). Наконец, сумма внесена, возвращаюсь к "специалисту" и... - Отлично, сумма поступила на счет. Но, постойте - у вас депозит "Победа"? - Да. - Но вы не можете пополнить его, он непополняемый. - Позвольте?! Что здесь вообще происходит? :wall: Я прихожу - меня спрашивают, что я хочу. Я отвечаю, отстаиваю очередь, передаю вам паспорт, вы предлагаете мне придти завтра, потом отправляете кормить по листику банкомат, а теперь, когда деньги переведены, заявляете, что депозит пополнить нельзя? - Да, но вы же должны были знать, что можно, а чего нельзя! - Интересно, зачем я тогда спрашивал об этом консультанта? И почему вы, вы не могли сказать об этом раньше? В общем, я был настолько ошарашен, что просто не находил слов (приличных), чтобы высказать специалистам АльфаБанка всё, что я о них думаю. После переговоров деньги вернули, только тысячными. Разменять за час 100 тысяч - за этим стоило посетить банк! Кстати, накануне я пытался выяснить этот вопрос по телефону. "Специалист ответит Вам более, чем через 10 минут." Сильно. На сайте также пополняемость депозита "Победа" на странице, посвященной этому депозиту, никак не упомянута. И последний аккорд: когда я собрался оставить свой отзыв на сайте банка, в "Часто задаваемых вопросах" я прочитал (цитата): "Где можно оставить замечания по работе отделения? Ваши замечания по работе отделений всегда можно оставить на сайте Альфа-Банка. Мы заранее благодарим вас за конструктивные замечания и обязательно учтем их в нашей дальнейшей работе." Учитывая, что все это написано как раз на сайте банка, без какой-либо ссылки, дальнейшие комментарии считаю излишними. Самое поразительное, что те сотрудники банка, о которых я рассказал, похоже, так ничего и не поняли. Во всяком случае, ни слова извинений я от них не услышал. [b]От администратора: [/b] Дату посещения укажите, пожалуйста. [b]lockmess: [/b] Дата обращения - 15 марта 2010 года.