Грустная история оформления кредитной карты Aeroflot-Mastercard

Доброго времени суток! Буду краток в своей незамысловатой истории. В назидание гражданам, решившим оформить кредитную карту в офисе "Третьяковский" в г. Москве. 19.02.2010 я подал заявку на оформление карты Аэрофлот-Мастеркард-Голд. При общении с менеджером Сергеем я акцентировал внимание, что мне необходима карта с большим лимитом и именно с программой Аэрофлот-Бонус, так как я часто с семьей езжу в страну, куда кроме Аэрофлота особо никто не летает. Во время общения я не смог получить вразумительных ответов касательно тарифов по основной и доп. картам, которые я собирался оформить (стоит отметить, что на сайте тарифы по кредитным картам очень запутаны и до конца понять, сколько же стоит услуга невозможно). Всё сводилось к тому, что сейчас они очень загружены и лучше все расспросить при следующем визите в офис. Зато мне несколько раз было предложено оформить страховку от интернет-краж и смс-чек. Менеджер самостоятельно заполнил все формы на 3-4 листах, я проверил основные реквизиты (ФИО, паспорт, адрес, телефон) и подписал. Тут обращаю внимание, что в этих формах огромное количество блоков, оформленных как ответы на вопросы или просто галки в нужных квадратиках. Распрощались на том, что рассмотрение заявки уйдет 5 рабочих дней. Через 5 дней решения не было. По телефону отвечали, что "меня нет в базе". Когда я заходил в офис, мне отвечали, что мою заявку "дооформляли" и куда-то "пересылали" (это было все странно, так как мне никто не звонил даже из Альфы). Потом отвечали, что на рассмотрении и придет смс. Но ничего не приходило. Только на третьей неделе мне 2 раза с интервалом в несколько дней позвонили из банка и задали примерно одинаковые вопросы. Причем во время последнего разговора спросили, какую карту я хочу оформить. И на мой ответ, что "АЭРОФЛОТ-МАСТЕРКАРД-ГОЛД", сотрудник банка удивился. В общем как говорила Алиса ситуация развивалась "все страннее и страннее", уже тогда я почувствовал, что карты Альфа-банка у меня не будет. Но 11 марта мне пришла смска с приглашением через 5 дней придти за картой. :) То есть 19 марта, ровно через месяц, вместо обещанных 5-ти рабочих дней. Но в жизни бывают разные форс-мажоры и человеческие факторы, воспринимаю философски и через 5 дней иду в офис за картой. Прождав около часа в очереди, попадаю к милой девушке Марине, которая приносит мне кредитную карту, я подписываю соглашение о кредитовании и расписываюсь в получении карты. Замечаю, что карты НЕ Аэрофлотовская, а обычная Мастеркард-Голд, которая мне абсолютно не нужна, учитывая высокие тарифы Альфы. Сначала меня обнадеживают сделать программно карту Аэрофлотовской. Но в итоге я получаю предложение оставить полученную карту, а к ней оформить еще одну карту, но уже Аэрофлот (и платить за обслуживание двух карт по одному счету на одно имя. Или второй вариант - вернуть неправильную и подать заявку на новую - Аэрофлот-Бонус, а комиссию за выпуск ошибочной карты с моего счета спишут 2500 руб. (интересно, что из тарифов не понятно под какой пункт подпадает эта сумма. :) Но если я подам претензию, они запросят в течение недели из архива мою заявку и, если там будет галка на Аэрофлоте-Мастеркард, то мне эти деньги вернут, а если иначе, то извините. Естественно после такого фортеля, я принимаю решение не оформлять новую карту до тех пор пока не решится вопрос с претензией, а полученную сдаю обратно. Уже дома я задумался над 2 моментами: 1) зачем мне предложили подавать новую заявку на Аэрофлот-Мастеркард, если уже подписанная заявка, возможно, имеет галку в правильном месте и Альфа уже просто обязана по ней выдать мне ту карту, которую я просил; 2) также из тарифов непонятно, на основании какого пункта Альфа берет с меня эти 2500 руб. В итоге, прождав более месяца у меня нет карты, которую я просил оформить, но зато есть задолженность по счету 40817 в 2,5 тыс. руб. и номер претензии №100317252, по которой я должен через неделю звонить самостоятельно в колл-центр (так как со слов менеджера "мне из банка звонить никто не будет"), по 10 мин слушая Луи Амстронга и выяснять, как там соизволил Альфа-Банк мне вернуть 2500 руб. или извините, менеджер не поставил галочку в нужный квадратик, а я, лох, подписал. В общем, конечно, я понимаю, что сам виноват. Понимаю, что в современной Альфе система управления и поощрения прежде всего ориентирована на максимальное впаривание клиентам лихо закрученных маркетинговых тарифных планов с красивыми названиями, в которых даже человек с дипломом Финансовой Академии и 8-ми летним опытом работы в должности руководителя Казначейства небольшого банка разберется далеко не сразу, что уж говорить об основной массе наших граждан, не имеющих финансового образования. Все это усугубляется тем фактом, что основная масса сотрудников фронт-офисов в розничных отделениях это молодые люди, закончившие ВУЗ, которые не понимают сути предлагаемых услуг и операций и не имеют понимания того, как нужно обращаться с клиентом, чтобы из-за какой-нибудь мелочи он не ушел в другой банк. Вариант решения этой проблемы я видел в ф-ле "Петрокоммерцбанка" на м. ВДНХ, в котором управляющий лично находится в клиентском зале и разрешает все спорные ситуации на корню (будь то необходимость задержать сотрудника, который собрался на обед, а в зале очередь из 10 человек; или ситуации, когда операционист начинает давать некорректные ответы и т.п., то управляющий приходит на помощь и успокаивает клиента). В итоге возникает ощущение, что ты, несмотря на свои 3 копейки, все-таки нужен банку. А на следующий день такой клиент несет уже 3 рубля. А в моем случае хочется бежать без оглядки, так как из 3 совершенных действий 4 совершены с косяками, и платить за них должен я. А гражданам, решившим воспользоваться услугами в офисе "Третьяковский", совет: предварительно выяснить все моменты (со ссылкой на тарифы и правила) и подписывать заявки и анкеты, только предварительно проверив, как их заполнили за вас. С надеждой на лучшее, Серебряков К.Е. [b]21.03.2010 23:04[/b] Через 2 дня после моего визита в доп.офис и размещения поста в данном форуме мне позвонили из Альфы, а именно Эльвира Ильясова, начальник отдела по работе с клиентами доп.офиса "Третьяковский". Передо мной извинились за бездарные действия сотрудников и предложили решить недоразумение выпуском нужной мне карты в ускоренном режиме за 3 дня, также меня уверили, что комиссию за ошибочную карту списывать не будут. Я, в свою очередь, отказался от оформления кредитной карты и попросил закрыть счет. Во избежание потери времени в очередях Эльвира предложила обратиться лично к ней без очереди. К моему приходу документы были распечатаны, в результате чего все удалось решить за несколько минут. В итоге ставлю Альфа-Банку оценку "3", как среднее между пятеркой начальнику за оперативное и корректное разрешение спорной ситуации и единицей за неумелые действия его подчиненных.