Хищение денег с банковской карты

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24. Без моего ведома были сняты все деньги с банковской карты. В момент снятия наличных я находилась на работе. Карта, с которой были сняты деньги - дома. (Дело в том, что у меня две карты - VISA Electron, которую выдали на работе и на которую приходит ЗП, и VISA - т.н. дубликат, вторую карту я сделала для совершения покупок за границей и электронных платежей.) Карту никто не мог взять без моего ведома. Живу одна. Обратилась в банк, оформили претензию 19.03.10 (пятница). При моем обращении о краже денег мне не было предложено заблокировать карту. Карту я заблокировала, позвонив на горячую линию позже, немного прийдя в себя. Кроме того, мне никто не мог объяснить, почему сумма, пропавшая с карты у них, т.е. в банке, стоит в блоке. В понедельник я несколько раз звонила на ГЛ узнать, принята ли моя претензия, в конечном итоге я поехала в Банк, в котором подавала претензию, оказалось, что претензия оформлена не совсем верно и до сих пор не отправлена. Я возмутилась, чуть не расплакалась и меня отправили к начальнику, который непосредственно занимается претензиями. В сотый раз я рассказала душещипательную историю, девушка при мне оформила претензию и отправила её в Головной офис, в Москву я так понимаю. Карта на сегодняшний день заблокирована и разблокировать я её не собираюсь, как-то стрёмненько... :( Мне предложили за отдельные деньги оформить доп.карту. Вопрос - разве данная процедура является платной? Счет ведь я поменять не могу, он зарплатный... Получается - защиты в принципе никакой! Но поменять карту я хочу. В общем, получается, что мало того, что тебя обокрали (непонятно как, до этого случая я была уверена, что абсолютно защищена, и принципиально не снимала денег больше необходимой суммы), а теперь выходит, что я не могу больше спать спокойно?! Кроме того, есть вероятность, что деньги не вернут... При этом я должна приплатить за переделку карты. А гарантий, что с этой, новой карты деньги не снимут, нет никаких! И деньги, судя по отзывам сотрудников милиции, не возвращаются и таких потерпевших n-ое количество, во всяком случае в СПБ. И в 90% случаев деньги не возвращаются! Как такое может быть?! И почему решения ждать около 60 дней, а кушать-то хочется сейчас… Люди по 180 ждут, - сказали мне в отделении. У меня нет никакого дополнительного дохода. Что мне делать?! [b]От администратора: [/b] В какое отделение изначально обратились с претензией (когда сотрудники банка не упомянули о необходимости заблокировать карту)? Что именно в этой, первой претензии было оформлено неверно? [b]Elenka888: [/b] Отделение №30, на пр. Стачек (г. СПб). Мне кажется, что в ситуации как у меня карты должны блокироваться автоматически, при обращении клиента, но возможно, технология Банка не предполагает такую функцию. А я была в таком шоке, что просто сразу не сообразила. В претензии №1 оформлено было неправильно: 1. Банкомат, через который сняли деньги, оказался не ВТБ, а банк Санкт-Петербург. 2. В претензии указана банковская карточка не та, которой я пользуюсь уже около месяца, а другая, которую я получала на работе. При звонке на ГЛ (для блокировки карты, т.е. позже) мне сказали, что деньги сняты с карты VISA Electron, но при повторном обращении в банк 22.03.10 я забыла об этом упомянуть, а они не посмотрели. Хотя дома при рассмотрении копии претензии и приложенных к ней документов, в выписке транзакций я увидела номер именно карты VISA Electron. Думаю, этот факт для службы, которая проверяет моё заявление, важен и вполне может ускорить процесс. В целом, при повторном обращении сотрудник банка Орлова Елена Владимировна очень корректно и аккуратно мне всё объяснила, успокоила и сама предложила переделать Заявление. Но тоже не владела всей информацией.