Заказ карты через интернет

Понадобилась карта для оплаты через Интернет, и, так как у меня уже есть обычная VISA Classic ВТБ24, то решил заказать дополнительно к ней VISA eCard. Зашел на сайт ВТБ24, в раздел банковских карт, смотрю - вижу возможность заказать карту прямо через интернет: пункты "Заказ дебетовой карты" и "Дополнительная дебетовая карта". Ну, супер! И в офис никуда ходить не надо... Так как у меня уже есть одна карта, то жму "Дополнительная дебетовая карта". Далее заполняю формы, в типе карточки выбираю "VISA eCard", всё успешно завершается, выводится сообщение о том, что по изготовлении карточки со мной свяжутся... По опыту коллеги по работе, eCard ему сделали в течение 7 календарных дней. По истечении полутора недель звоню узнать что и как с картой: отвечают, что карта не готова, и что вроде бы нельзя сделать дополнительную еCard, а только основную и просят перезвонить в другой день на тему готовности карты. Перезваниваю ещё через пару дней: всё равно не готова, но заявку уже поставят на срочное исполнение и опять просят перезвонить через пару дней. Прошло ещё несколько дней, звоню... Оказывается, заявка отвергнута, так как невозможно выпустить VISA eCard как дополнительную! Супер! Не прошло и трех недель, а всего лишь две с половиной! И теперь нужно оформлять заявку полностью заново! Нет, я конечно, сейчас уже понимаю, что делать eCard как дополнительную и вешать её на один счет с другой картой совершенно неразумно, но клиента-то нужно как-то об этом проинформировать, что это невозможно... В web-системе заявок на выпуск карт карты такого типа просто НЕ ДОЛЖНО быть в списке карт, которые можно заказать как дополнительные. Это же одна из простейших функций программных средств: не дать пользователю сделать ошибку и ввести некорректные данные. В данной ситуации эта функция не выполнена совершенно: на то, чтобы узнать, что совершена ошибка, ушло две с половиной недели, вместо одной минуты. Предлагаю: 1. Убрать карту VISA eCard из числа доступных для заказа дополнительных карт в веб-интерфейсе системы заявок карт. 2. Разместить описание карт VISA eCard на сайте в разделе, относящемуся к описанию банковских карт. Сейчас какое-либо описание и ограничения по заказу eCard в этом разделе найти не удается. 3. Информировать клиента по телефону или в телебанке после получения заявки на карту, чтобы не возникало ощущения, что заявка ушла в никуда. 4. По возможности, внести в Телебанк возможность заказа новых карт и перевыпускать старые. По результатам, за Телебанк оценка 5, за остальное - 2. По совокупности - 3.