Капелька меда про Альфа банк

Хочу рассказать свою историю знакомства с банковскими продуктами и общения с банками. Все началось в далеком 1993 году, когда мне, 13-летнему пацану, отец подарил 20 американских рублей. И я, зажав эти деньги в ладошке, побежал в наш дорогой Сбербанк и открыл там Валютный срочный депозит. Домой шел радостный: денег не было. Зато была Сберкнижка! Воображение рисовало картины успешной жизни и высокой доходности вклада, но математический подсчет приводил в уныние. В итоге про книжку я подзабыл, но в 1998 году пришлось вспомнить и я пошел в Сбербанк узнать сколько мне набежало денег? Я точно не помню суммы, но хорошо помню смех операциониста на мое требование узнать остаток по счету. Через какое-то время доллары я перевел в рубли и они благополучно проелись. Дальше судьба опять бросила меня к Сбербанку. Я стал работать в бюджетной сфере и нам зарплату перевели на Сберкнижку. Это был 1999 год. Когда я пришел оформлять книжку, все отделение было заполнено людьми, просто не протолкнуться и все стоят и ждут, потом крик "Едут!" и в отделении оживление - привезли деньги, можно будет получать. И те же равнодушные и безучастные ко всему, раздражительные операционисты. К слову сказать, то отделение Сбербанка, которое я описываю, работает до сих пор, и там всегда народ, это мое наблюдение за последние 18 лет. Всегда очередь. Какой бы там не был ремонт, кабинки, сейчас даже есть стол девушки-консультанта. Но очередь всегда! Есть что-то постоянное в этом мире - очередь в Сбербанке. Шло время и зарплату мне стали перечислять на карточку Visa electron Омск-банка. Тут все ограничивалось получением заработной платы и ее снятием. Потом появилось возможность оплачивать мобильный телефон через банкомат, что понравилось. В завершение всего открыл в этом банке депозит. Жизнь шла, появилось немного свободных денег и возник вопрос о приумножении капитала. Побороздив интернет, я пришел к выводу, что, кроме депозитов, есть еще и ПИФы, на которых можно заработать. И мой выбор пал на Альфа-Капитал. Узнав через интернет, что паи можно купить в Альфа-банке, я туда и направился. В Альфа-банке сотрудник в общих чертах рассказал мне про паи. В принципе, то, что я сам прочел на сайте управляющей компании. Но зато начал с большим усердием рассказывать о том, как хорошо иметь пакет услуг Стиль. На мое робкое возражение: "Мне бы пай купить" последовал ответ, что паи продаются только клиентам банка, а чтоб стать клиентом, нужно иметь пакет услуг и конечно лучше всего Стиль. Тем не менее, вышел я из банка окрыленный, а дома залез в интернет и посчитал, что Стиль мне не нужен, обойдусь тарифным планом Класс. Через какое то время я стал клиентом Альфа банка, записав себя тем самым в число успешных людей. Очень благодарен девушке-операционистке, которая посоветовала выбрать карту Аэрофлот-бонус. Первое время необходимость платы 129 рублей за пользование Пакетом услуг меня напрягала. Вроде бы зачем платить за карту, которая лежит дома, "в заначке", да еще надо на нее класть деньги в банкомат. Первое время для меня это был стресс - как так, засунуть деньги в железный ящик! Кошмар! Но вскоре Билайн и Альфа Банк запустили услугу "мобильный платеж" и в качестве бонуса предложили то ли процент от суммы платежей на разговоры, то ли еще что-то, но в итоге я свои 129 рублей, потраченные на пакет услуг, получал в виде минут на телефоне от Билайн. И самое главное - с функцией "автооплата" баланс всегда оставался положительным. И никаких карт оплаты и очередей в банкомате, чтоб оплатить телефон. В общем, удобно. Таким образом, я стал платить за телефон с помощью Альфа Банка. Потом наступил 2008 год и я услышал об акции для владельцев Mastercard. В итоге супруга стала получать милые безделушки на 8 марта. И самое главное - абсолютно бесплатно, за покупки совершенные по карте Альфа банка, а мне - бонусные мили! И когда пришло осознание того, что покупая, грубо говоря, хлеб, я могу бесплатно лететь на самолете - мою крышу сорвало, я готов даже за проезд в автобусе рассчитаться по пластиковой карте! Так обстоят дела и сейчас, еще бы уговорить директора фитнес-клуба, куда я хожу, установить терминал для расчета по карточкам - и жизнь, можно сказать, удалась. В целом, обслуживанием в Альфе я доволен. Хотя к ряду недочетов я мог бы отнести навязывание клиентам услуг. В частности, как мне пытались навязать тарифный план Стиль, который абсолютно не соответствовал моим потребностям. Так, еще в 2009 году я стал свидетелем того, как один молодой человек зашел в отделение банка и спросил информацию о получении дебетовой пластиковой карты. Ему сказали, что карту можно получить, но обязательное требование - это ее страховка на 1500 рублей. Я сразу испугался, неужели мне придется платить за перевыпуск карты 1500 рублей, и переспросил у операциониста. На это девушка ответила, что это правило для новых клиентов. Позднее я понял, что, видимо, таким образом предлагалась услуга "защищенная карта". Общаясь по разным вопросам с операционистами в отделении Альфа банка, я склонен сделать вывод, что они не владеют полной информацией о банковских продуктах и о продуктах Альфа- Капитал и Альфа-Страхование. Как правило, ответы повторяют то, что я могу прочитать на интернет-сайте банка, и не более. Хотя мне хочется получить более расширенную, полную информацию и в доступной для себя форме. И я считаю, что операционисты в отделении банка должны знакомить клиента со всеми аспектами той услуги, которую банк ему предлагает. И хочется, чтоб руководство банка нашло способ знакомить клиента с Договором Комплексного банковского обслуживания в какой-то иной форме, чем ссылка на сайт. Думаю, операционисты в состоянии разъяснить клиенту его основные положения. Тогда банк будет честным и хочется надеяться, что это будет выгодно не только клиенту, но и банку. Также не совсем понятно стремление банка выдавать наличные в банкомате. Хотя понятно - облегчение труда кассира. Но когда мне нужно было снять 2000 долларов, так как кончился депозит, а банкомат не смог мне их выдать, в получении наличных в кассе мне отказали, сославшись на то, что надо заказывать деньги заранее. Хотя я пришел в день окончания срока депозита и согласно договору КБО мне эти деньги должны были выдать и в кассе. Но в итоге пришлось стоять у банкомата и снимать 4 раза по 500 долларов, т.к. банкомат 2000 выдать сразу не смог, хотя на нем написано, что за одну операцию банкомат больше 40 листов не выдает, а тут нужно было выдать 20. Удобно кассиру - но не удобно клиенту, причем мои права, описанные в договоре, оказались ущемлены дважды: отказ получения денег в кассе и дробное снятие наличных в банкомате, когда за спиной стоят люди. В целом, из своего опыта общения с Альфа Банком оценил бы его деятельность на 4. Я считаю этот банк своим партнером. Но я отдаю себе отчет в том, что это возможно так, пока я нахожусь в категории "деньги есть". Что бывает, когда человек попадает в категорию "деньги нужны", я читал в других отзывах про Альфа банк на этом сайте. И это очень печально. Мне хочется верить, что банк прикладывает все усилия, чтоб говорить с клиентом на одном языке, при этом относиться к клиенту с вниманием и уважением. И это не просто слова - а основополагающие принципы работы банка. Потому что при всей моей лояльности к Альфа банку, прочитав отзывы о нем на Банки.ру., я крепко подумаю, стоит ли мне брать в этом банке кредит. Сейчас я клиент 3 банков: Альфа банк - банк для повседневных расчетов + депозит, Сбербанк - зарплатный проект моего места работы, НБ "Траст" - депозит. И косвенно клиент Росбанка - зарплатный проект супруги, и ОТП банка - депозиты родителей. Из этих 5 банков для меня наиболее комфортные условия обслуживания в Альфе и Трасте. Я благодарен Альфа банку, за то, что мне привили вкус к пользованию таким качественным банковским продуктом как международная пластиковая карта. И мне бы не хотелось, чтоб уровень сервиса в Альфе приблизился к тому уровню, который я описал вначале своего отзыва.