Ложка дегтя

Здравствуйте ! Мы действовали совершенно корректно, предотвращая активацию карты Вами как НЕ клиентом по этой карте. При первом звонке для активации карты Вы пытались ввести банк в заблуждение, представляясь клиентом. Когда сотрудник выразил совершенно обоснованные сомнения, Вы через некоторое время признались, что НЕ являетесь клиентом. Была договоренность, что мы оперативно перезвоним клиенту на контактный телефон. При этом срока «через полчаса» названо не было, как Вы пишите. Ровно через 4 минуты Вы опять звоните сами (а пишите, что ждали час – это неверно), попадаете на другого сотрудника, и снова просите активировать карту, представляясь клиентом, и пытаетесь ввести и второго нашего сотрудника в заблуждение - несмотря на все пояснения, полученные Вами несколько минут назад. Сотрудник, принявший второй звонок, увидел, что уже есть одна попытка активировать карту третьим лицом. Соответственно, сотрудник совершенно корректно сообщил, что активация будет отложена до выяснения всех обстоятельств, примерно на 3 дня. Все обращения у нас фиксируются с их тематикой. В случае не вполне объяснимых и неоднократных действий третьих лиц с целью активации карты мы взяли время на разбирательство, и активировали карту позднее, связавшись с клиентом. В Условиях договора описано, «Расчетная карта активируется Банком, если Держатель предоставит правильные Коды доступа и другую информацию, позволяющую Банку идентифицировать Держателя.», п. 3.7. Таким образом, мы действовали в интересах защиты счёта клиента и в полном соответствии с Условиями договора. Описывать в Условиях договора срок, в течение которого происходит разбирательство в случаях неоднократных попыток активации карты третьими лицами не имеет смысла, так как каждая ситуация индивидуальна. Клиенту называется примерный срок. Указание в Условиях информации о дополнительной карте связано с тем, что ранее такие карты выпускались. Соответственно, есть такие клиенты, и информация должна быть указана в Условиях. Мы не считаем, что это доставляет какие-либо неудобства нашим клиентам. Также, мы планируем снова предоставлять возможность получать дополнительную карту. Мы сожалеем, что при активации карты ситуация решилась не сразу – но на то были сворешенно объективные причины, указанные выше. С уважением, ТКС-Банк