Полное досрочное погашение и ошибка операциониста

Хочется закричать на всю страну: ЛЮДИ, ОБХОДИТЕ БАНК ВТБ24 (ЗАО) ЗА ТРИ ВЕРСТЫ, ТАК КАК ЛЮБУЮ СВОЮ ОШИБКУ (А ОШИБАЮТСЯ ОНИ МНОГО, ПРОВЕРЕНО НА СОБСТВЕННОМ ОПЫТЕ), ОНИ СПИШУТ ЗА СЧЕТ КЛИЕНТА. 05 марта 2008 г. банк ВТБ 24, Филиал №3652 ДО «Центральный» предоставил мне два потребительских кредита: на 411 тыс. руб. и на 150 тыс. руб. Первый (411 тыс.) выплачиваю согласно графику погашения кредита по настоящее время. С целью полного досрочного погашения второго (150 тыс.) 11 марта 2008 г. я обратилась в банк. Сотрудник банка Г-цова Н.В. предоставила мне на подпись заявление на полное досрочное погашение. После подписания оно было у меня изъято, а для оплаты Г-цова Н.В. мне вручила приходный кассовый ордер. Сумма, которая была указана в ПКО, была тут же внесена в кассу банка. Год спустя я обратилась в банк ВТБ 24 (ЗАО) для сверки остатков по действующему, по-моему мнению, на тот момент кредиту (411 тыс.) Тогда и был обнаружен непогашенный кредит (150 тыс.). По обнаруженному факту мною были написаны 3-и претензии. Ответы, которые были идентичны и сводились к тому, что в заявлении, которое я подписала, стоит сумма 150442 руб. 62, а на счете в этот день сумма была размещена меньшая – 150422 руб. 62. 11 марта 2008 г. банк не исполнил мое заявление на полное досрочное погашение кредита по причине недостаточности средств – не хватило 20 руб. Зрительно суммы очень были похожи, а так как на руках у меня не было заявления на полное досрочное погашение, отсутствовала возможность эти суммы сравнить. В банке разработана процедура полного досрочного погашения, где клиент самостоятельно не делает ничего, абсолютно все документы готовит банк. Если сотрудник банка не несет ответственности за оформление приходного ордера, зачем было этот документ создавать? Можно было бы выдать мне на руки экземпляр заявления, я бы сделала взнос в кассу по нему, ошибки бы не было. Почему банк выбивает мне ошибочный ордер, а платить за эту ошибку должна я? Второй вопрос, который у меня возникает: в банке не существует системы контроля над исполнением подобных заявлений? Почему на следующий день, после того, как не произошло списания кредита, мне не сообщили об этом? В банке говорят, что в договоре не прописана обязанность банка информировать об этом клиента. А как же добросовестное отношение банка к клиентам? Или же у нас в стране только клиент должен добросовестно вести себя по отношению к банку, у банков же таких обязательств нет? Я направила письмо в адрес Председателя банка Задорнова М.М. с просьбой разобраться в сложившейся ситуации – ответа не последовало. Дальнейшим моим действием было обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР (11.06.09) Роспотребнадзор провел расследование по факту моего обращения, заслушал обе стороны (интересы банка представлял юрист г-н Потихонин Е.М.) и пришел к выводу, что вина банка присутствует. Было возбуждено дело об административном правонарушении по статье 14.8 Нарушение иных прав потребителей, вынесено решение о наложении административного штрафа и предписано устранить правонарушение. Банк обжаловал это решение в суде, но арбитражный суд оставил решение Роспотребнадзора в силе. Но Банк ВТБ24 не успокаивается (на кону же значительные для банка деньги! – 30 тыс. руб. – это проценты, начисленные за 2 года использования кредита, фактически я им пользовалась 6 дней) - подает апелляцию. Далее апелляционный суд, в отсутствии представителей Роспотребнадзора, ссылаясь на два основных момента: 1) что Роспотребназор не предоставил доказательств НЕПОЛУЧЕНИЯ мною второго экземпляра заявления на полное досрочное погашение; 2) суд дифференцировал это правонарушение как НЕ ДЛЯЩЕЕСЯ, срок исковой давности (год с момента совершения) на момент вынесения решения Роспотребнадзором истек. Я поинтересовалась у Роспотребнадзора, почему не было представителей и почему не оспаривались сомнительные выводы апелляционного суда, в ответ – «НАМ СКАЗАЛИ НЕ СПОРИТЬ». Здесь чувствуется, что банк нашел и рычаги давления на Роспотребнадзор, и смог обеспечить себе расположение апелляционного суда. 20 августа 2009 г. через Общество защиты прав потребителей я обратилась в суд с иском к ВТБ24. Судебный процесс продолжается до сих пор. Даже если сейчас мировой судья вынесет решение в мою пользу, я уверена, банк будет обжаловать это решение и возможно доведет судебное разбирательство до того уровня, где у него найдутся рычаги давления.