Мои перипетии

Процитирую свое же сообщение с форума ОЗПП. "Считаю, данный банк должен занять заслуженное место в данном разделе только благодаря своему Альфа-хранителю, который почему-то не охранил банк от проклятий, плевков и прочих оскорблений возмущенных граждан нашей "сказочной страны". Как я понял из многочисленных сообщений, не один я осерчал на него и потому пришел к выводу, что правильнее и лучше всего создать тему здесь. Ну, а теперь обо всем по порядку. В Красноярске был хороший, летний (а как известно летние дни всегда хорошие) день. Казалось, ничего не предвещало беды. Я со свой девушкой поехали покупать кровать. Выбрали, купили, а потом созрела мысль: "Айда в ДНС, купим 42-х дюймовый телек!" Приехали, выбрали, а так как денег на ТВ явно не хватало, решено было купить в кредит на полгода с расчетом быстрее рассчитаться. Подошли к стойке Альфа-банка, выразили все свои пожелания, познакомились с процентными ставками, заполнили бумаги. В итоге, через минут десять нам выдвигают условия, что могут дать кредит, но только на год. (Я так понял, это такая политика банка. Ведь их же цель срубить побольше бабла с отдельно взятого индивидуума.) Это сразу же мне не понравилось и по-хорошему следовало бы свалить оттуда и через пару месяцев купить за наличку, но что делать, если уже настроился на покупку? Мы согласились. Сделаю небольшое отступление, я почему-то больше боялся того, что телек окажется некачественный, какой-нибудь битый пиксел найдется и совершенно не ожидал подвоха со стороны банка. Так как кредит оформляли на мою вторую, непропорциональную первой, половинку, то бумагами занялась она, а мне в этот неурочный момент приспичило купить сетевой фильтр и я отвлекся, так сказать, пустил дело на самотек. А когда подошел, все уже оформили и надо было получать товар и осматривать его на предмет качества. И только уже дома я посмотрел на бумаги и меня насторожила сумма ежемесячного платежа, пошарил немного взглядом по бумаге и понял почему сумма была подозрительной... В договор был включен "Альфа-хранитель" и страхование жизни! Что самое интересное, вроде бы это разовые услуги и к сумме кредита основного долга по кредиту они никакого отношения не имеют. Ан нет! Все это вместе сплюсовывается и на все накручивается процент! Я начал расспрашивать свою, что говорила кредитная баба, спрашивала ли что-нибудь. Оказывается, все эти услуги она добавила самовольно, не спросив ни слова! А когда та дала конвертик с брелком и прочей альфа-дребеденью, ее спросили, зачем это и не надо ли случайно за это платить, та давай рассказывать, что все для того, чтобы вам вернули ключи, телефон и прочее, все бесплатно (короче давай ездить по ушам, при этом солгав). У нас в Красноярске всего два филиала Альфа-банка, так вот, мы пришли в тот, который вроде как поглавней, предварительно позвонив и рассказав суть проблемы. Оказывается, в банке все проблемы решаются путем рассмотрения претензии, которую отправляют в Москву и в течении какого-то периода (не помню какое число дней нам тогда сказали) ее должны рассмотреть. Составил претензию, попросил сделать ее копию на память. На офф. сайте через личный кабинет все смотрел, когда же претензия будет рассмотрена. Смирившись с тем, что правды ни где не найдешь, да и мы сами дали маху, подписали, толком не посмотрев, что подписывали, вычеркнули из головы инцидент и только где-то через 2-3 месяца, не помню как, то ли через смс, то ли через личный кабинет узнали, что претензию рассмотрели и отказали в удовлетворении. Через обратную связь в личном кабинете я проклял банк и всех, кто принимал участие во всем этом, в довесок назвав всех мужчинами не типичной для данного пола ориентации. Жизнь потекла своим чередом под надежной охраной альфа-хранителя, до недавних времен... Пришла пора в очередной раз вносить ежемесячный платеж. Мы были полны радости от предвкушения просмотра комедии, на которую забронировали билеты, да и весна знала свое дело туго и делала его лучше, чем Альфа-банк свое, надо было всего лишь заехать в банк и заплатить за кредит. Из двух банкоматов работал только один. Встали в очередь, и уже где-то за пару человек до намеченной цели заработал второй банкомат, мы кинулись к нему, стали вносить деньги, и тут банкомат выдал, что произошла ошибка, возьмите карту и сейчас будет возврат денег. Ждем, и тут бац!, пишут - банкомат не работает. Мы к руководству филиала, спрашиваем, что такое, почему у вас так кидают клиентов и, главное, что делать в подобной ситуации. Оказывается, все просто! Пишешь претензию, ее отправляют в Москву, где мудрые мужи банка, светлые головы, эти современные мыслители, которые не жалея седин своих, времени своего и серого вещества, рассматривают претензии и принимают справедливое решение, достойное царя Соломона. Что отнюдь нас не успокоило. Мы-то знаем как там рассматривают претензии, сколько времени на это уходит и как там относятся к клиентам и их претензиям. Что самое любопытное, пока мы возмущались, оставляли претензию, которую обещают рассмотреть через 8 дней, зашла пожилая парочка и сообщила, что банкомат жадно сожрал 17 тыщ, потом в его ненасытной утробе произошла какая-то ошибка и он вернул только 2 тыщи! И еще, в тот момент когда мы вносили деньги, тот злополучный банкомат вроде ремонтировали, короче, копошились в нем, и никто никакой таблички не повесил, дескать банкомат на ремонте, не пользуетесь им, так как возможны сбои. Эти два происшествия, прошедшие за какой-то час, заставили меня думать, что это не просто досадное совпадение, а норма для Альфа-банка, и окончательно разочароваться в банке и его репутации (мне любопытно, какая у него репутация?). Прошла уже ровно неделя с момента происшествия. Осталось еще 3 рабочих дня до окончания названного срока в 8 дней. И знаете, я почти на 100% уверен, что в течении этих 3-х дней от них не будет ни слуху, ни духу. А еще у меня масса вопросов, которое хотелось бы, глядя в глаза, задать руководству банка: почему все решается через Москву? Почему подобные вопросы нельзя решать на местах? Для чего нужны тогда эти филиалы? Чем занимается руководство этих филиалов? Почему у них такие банкоматы?"