Работа персонала

В воскресенье заполнил на сайте необходимую информацию для Интернет-банка (ИБ). Все сделал без проблем! Радуюсь. Оставил заявку на звонок сотрудника банка. Нужна была консультация. Позвонили, переключили, проконсультировали. Нормально! Вовремя, качественно. Продолжаю радоваться. Это мой первый контакт с Банком Москвы. Пришел в Варшавское отделение. Два операциониста, кредитный специалист начальник опер. зала. Работают. 14:00. Народа полтора человека. Радуюсь. Обращаюсь к операционисту с просьбой оформить ИБ. Выясняется, что он не умеет этого делать. Тоже нормально. Все учились. Бывает. Коллега - "кредитница" предлагает выполнить какие-то первичные действия, потом передать ей. Отлично! Операционист начинает заново вводить все мои данные. Странно! Я накануне все-все честно ввел, ответил на все-все вопросы. Разве что ИНН поленился вбивать. И вот, сотрудник банка тремя пальцами вновь вбивает адреса, телефоны, паспортные данные. Зачем? Зачем он тратит свое время, мое время? Зачем? Пока он тратил время на вбивание моих данных в комп, "кредитный специалист" с сумкой на плече покинула рабочее место. Ну, думаю, всяко бывает... Минут через 10, после оформления а-ля клиентской карточки, меня проводили за стол к ушедшей даме. Через несколько минут сообщили, что она ушла обедать. На мой резонный вопрос, может ли кто-то еще подключить ИБ, нач. оперзала ответила, что таких спецов больше нет (одна болеет, другая обедает). И предложила "погулять минут 30»! Мое недоумение на лице натолкнулось на такое же непонимание со стороны нач. оперзала. Мол, чего возмущаться-то? Всяко бывает! Знаете, сразу вспомнилось: "Вас тут много, я одна". Я предлагал позвонить кому-нибудь, кто может дистанционно помочь, еще что-нибудь сделать. Ничего невозможно! Только гулять! Я развернулся и ушел. Уходя, увидел телефон информационного центра. Позвонил, уточнил, кто может помочь? Только в отделении. Кому можно оставить жалобу? Напишите заявление в отделении. Кто занимается качеством? Никто! Знаете, 21 век. Царапать ручкой бумагу в середине рабочего дня, да еще под взглядом возмущенного клиентской наглостью персонала - совсем не хочется. Проще просто уйти. Резюме: в рекламе банка написано, что подключить ИБ можно в любом отделении. Варшавское отделение, работающее с 9:00 до 19:00, мне отказало в услуге, заявленной на сайте. После работы зашел в Даниловское отделение. 19:00. Два операциониста, кредитный специалист, заведующая опер. залом... Где-то я уже это видел... :) Заведующая оперзалом любезно предложила подождать минут 20 пока загрузится программа, которая позволяет подключить ИБ! 20 (!) минут! На вопрос, почему так долго? - сервер перегружен, много запросов в это время. Первое желание - уйти. Может лучше потратить полчаса в дороге до "Русского стандарта"? Решил все-таки дождаться "загрузки программы". Мне, вероятно, повезло - минут за 10 все было сделано. Уважаемый Банк Москвы. Сделайте операционистам нормальный софт. Пусть они не тратят время на повторный ввод данных потенциальных клиентов. Сделайте так, чтобы не было повода рассказывать про 20 минут ожидания пока "программа загрузится из-за многочисленных запросов". Сделайте так, чтобы фронт-офисы смотрели на клиентов, как на людей, которые приносят зарплату. Пусть они, клиенты, будут бестолковыми, требовательными, неудобными... Но именно их наличие позволяет банку работать. Пока не будет этого понимания, Банк Москвы будет плестись в конце Народного рейтинга. И это заслуженно, увы! Тому, кто скажет, что нет конкретики, отвечу: «Письменно ее невозможно передать. Клиентов здесь не любят. Они не нужны! И пишу это все с одним желанием - помочь банку стать лучше!».