Пополнение баланса карты и служба поддержки

Случайно залез в разрешенный овердрафт по карте Visa Classic (бывает... больше не буду). Карта выпущена подмосковным отделением СБРФ. Решил, естественно, задолженность погасить. Не тут-то было. Через филиал Сбербанка в Москве - нельзя, приходит СМС об отказе в проведении платежа. Через пополнение наличными в банкомате - тоже нельзя (тот же ответ мобильного банка), через перевод с карты на карту - опять отказ. При этом карта "живая" - и платить ей можно, и балансы/выписки можно получить (есть же еще средства в овердрафте). СМС-ки от мобильного банка храню - так, на всякий случай. Спросил у сотрудников московского филиала - ну естественно, мне нужно ехать в отделение, которое выпустило карту (я и не сомневался). Хотел спросить у службы поддержки... Не смог - телефон, указанный на карте (500-00-05) традиционно сообщил, что на мой звонок "они" ответить не могут. Уж я и не знаю, почему в 16:15 по Москве такая немощь образовалась. Телефон с сайта Сбера (500-55-50) вообще пускает по кольцу автоматического меню (для соединения с оператором нажмите 0, для информации по обслуживанию физических лиц нажмите 1... и дальше опять надо 0 и т.д.). Господа, зачем тогда все эти навороты с он-лайн системой (кстати, здорово мне было зимой за паролями в ближайший банкомат идти... на сайте ничего не получилось со списком, регистрация - вообще для сильных духом), если простая служба поддержки мне как клиенту недоступна? По какой причине я лишен возможности ликвидации задолженности (кстати, чем больше времени я в долгу - тем больше заплачу за пользование овердрафтом, так ведь) - у кого бы узнать... Да, кстати... Есть там возможность сообщение по факсу отправить... По интересующему вопросу... Приятная опция, но мне не нужна.