Рассмотрение претензии

Добрый все день. У меня с Газпромбанком складывались замечательные отношения по автокредитованию. Хорошая процентная ставка, быстрое кредитное решение, хорошая сеть банкоматов для погашения, в общем удобно. Но в сентябре 2009 года при внесении очередного платежа банкомат, приняв купюры, через какое-то время вернул часть их обратно, благополучно проглотив 3 500 и не зачислив их не карту. При обращении к сотрудникам автосалона "Ауди Север" на Лениградке, в котором установлен банкомат, посоветовали позвонить по телефону, указанному на банкомате. При звонке посоветовали обратиться в любое отделение и написать заявление, описав ситуацию, с просьбой вернуть деньги. Заявление поехали писать в Рольф, где подписывали кредитный договор. Девушка, приняв заявление, с милой улыбкой пообещала передать все в банк. Подождав неделю реакции от банка, позвонила в колл-центр, как оказалось заявления до них не дошло. Скинула по факсу повторно, заявление увидели, разъяснили, почему могла произойти такая ситуация (банкомат банально переполнен), но никаких предупреждений на банкомате, к сожалению, не увидела. На вопрос: «Почему?» пояснили, что они вообще к банкоматам и их техническому состоянию никакого отношения не имеют, это тех. служба виновата. Заверили, что после инкассации банкомата мои деньги обязательно найдутся... Прошла инкассация, не знаю через сколько дней (это при том, что банкомат был переполнен!), результат просто, как ушат холодной воды... инкассация прошла нормально, лишних денег не оказалось. Напрашивается вывод один: кто-то имеет доступ к банкомату и имеет возможность забирать излишек. При дальнейших обращениях ответы все одинаковые: все документы и видеоматериалы собраны и переданы на комиссию, когда будет комиссия неизвестно (в каждом звонке это примерно через месяц)... С сентября 2009 года прошло уже полгода, результата нет. Вторая ситуация возникла при досрочном погашении автокредита. Нужно было после полного погашения срочно забрать ПТС из банка, потратила полдня на то, чтобы узнать к кому я должна обращаться с вопросом о готовности ПТСа. Всегда стандартная фраза: «Мы вам позвоним». Только после того, как мальчика колл-центра довела расспросами получасовыми до "ручки", рассказали к кому напрямую нужно попросить переключить, чтобы узнать достоверную информацию. Когда подтвердили, что ПТС можно приезжать забирать, поехала в центр, забрала ПТС, приехала домой и тут поступает долгожданный звонок из колл-центра, Ваш ПТС готов, можете забирать. Время 18:30, отделение работает до 19:00 и это центр, и ПТС уже у меня на руках...