Здравствуй и до свидания

Напишу о своем опыте недолгого общения с ВТБ24. Понадобилась мне для расчетов в интернет-магазинах обыкновенная дебетовая карта. Казалось бы, проще некуда, все же не автокредит и тем более не ипотека. Поэтому, несмотря на все "положительные" отзывы, оставленные на banki.ru, решил обратиться к ним, так как по всем остальным моим требованиям к банку (должен входить в первую 20-ку по активам, количество отделении и банкоматов по стране) и карточному продукту (стоимость обслуживания, хороший интернет-банк, мультивалютность, возможность оставить заявку на выпуск через сайт), только ВТБ24 проходил. Остальные хоть в чем-то, да не устраивали. Подумал еще и вот о чем. Естественно, что кто-то где-то в работе схалтурит. Банк крупный, клиентов много, и тех, кто недоволен, будет в абсолютном количестве больше, чем у какого-нибудь Сведбанка. А поскольку недовольный человек будет писать отзыв гораздо чаще (в самом деле: если все идет без проблем, то вроде и писать-то не о чем), то большое количество отрицательных отзывов в абсолютных числах говорит нам только о том, что у банка много клиентов, и что некоторые сотрудники плохо работают. Никаких общих выводов о качестве обслуживания, исходя из этих данных, сделать нельзя. Статистики-то мы не знаем. Поэтому в понедельник 29 марта, я спокойно заполнил онлайн-форму на сайте ВТБ и стал ждать звонка от менеджера. Прошло четверо суток. Уже рабочий день четверга закончился, но телефон всё молчал, и я решил дать шанс второму в списке предпочтений банку - Юникредиту. Они позвонили на следующий же день, мы с менеджером проверили данные для подписания заявления, и через 5 дней карта будет готова. Ну что ж, видимо судьба охраняет меня от ВТБ24. :achtung: Вот так, имея фору в 4 дня, банк с блеском проворонил клиента. Молодцы! :ura: [b]От администратора: [/b] Вы в банк обращались с вопросом о ходе рассмотрения заявки? [b]Red Army: [/b] Не обращался и теперь уже не буду. Поскольку считаю, что это не я за ними бегать должен, а ровно наоборот. Они за неделю не нашли времени связаться со мной. В отличие от Юникредита, которые позвонили на следующий день, уточнили детали и подтвердили, что заявка принята к рассмотрению. И что рассмотрят и в случае положительного решения выпустят за 5 дней. Меня держат в курсе происходящего и я не должен висеть на линии, дожидаясь, когда освободится оператор, чтобы выяснить помнят ли еще обо мне и не потерялась ли заявка по пути от моего компьютера до банка. :) Ну и вывод однозначен. Если даже в такой мелочи четко видно, что банку пофиг, то я не хочу ждать момента, когда у меня возникнут более серьезные проблемы, и бегать потом за ними полгода (о чем неоднократно читал в отзывах). Отвечать потенциальному клиенту на его запрос без дополнительных напоминаний на мой взгляд - нормально. А обратное - ненормально. Так что двоечку ребята из ВТБ24 честно заслужили.