Неграмотный персонал

04.04.2010 17:37

2081

Оценка

Отзыв проверен

Вчера в отделении на Новослободской по ошибке заблокировали карту. Разблокировать не смогли. Вместо этого звонили и извинялись. [b]От администратора: [/b] Можно подробности происшедшего и что было в итоге?.. [b]Albo: [/b] А какие тут подробности? Зашел в банк совершить простейшую операцию, а мне в качестве дополнительной "услуги" еще и карту заблокировали. По моему скромному мнению, все оттого, что сотрудники отделений мало понимают, как работает компьютерная программа, какие операции можно совершать со счетом и картами клиента и чем эти операции отличаются друг от друга. Конечно, заметив, что сделал что-то не так, сотрудник побежал за большую белую дверь, где минут 10 с кем-то совещался, потом вернулся, поводил мышкой по экрану и радостно объявил, что сумел отменить блокировку, и все в порядке. Зная, что АБ доверять нельзя, я проверил карту в ближайшем магазине, и конечно же, она оказалась заблокирована. После 40 минутного разговора с колл-центром мне пообещали, что в течение часа все решат. В течение часа действительно перезвонил тот самый сотрудник, извинился и посоветовал обратиться в отделение для заказа новой карты. Вот, что было в итоге. P.S. На АБ лично я не в обиде, поскольку постепенно ухожу в другой банк. Кстати, и в офис заходил, что бы завершить один из этапов перехода. Но другим клиентам этого банка я искренне сочувствую.

Альфа-Банк

Уважаемый Александр Валерьевич, при Вашем обращении в ДО "Новослободский" сотрудник по ошибке вместо дебетовой карты оформил заявку на закрытие кредитной карты. Данный специалист связался с Вами по телефону, извинился за возникшую ситуацию и разъяснил, что потребуется оформление новой карты. На Ваше имя была оформлена заявка на перевыпуск кредитной карты, о поступлении ее в отделение Банка мы Вас обязательно проинформируем. Еще раз приносим искренние извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026