Банкомат не выдал деньги

05.04.2010 12:52
1987
2
Оценка
1
Отзыв проверен
26-го марта в 18:30 я пытался получить деньги со своего счёта в Альфа-банке при помощи карты Visa, выпущенной Альфа-банком. Ввёл пинкод, выбрал сумму, банкомат выдал мне сообщение об успешной операции, выдал чек о списании суммы, но денег не выдал. Банкомат находится внутри отделения. В тот же момент я обратился к сотрудникам с просьбой помочь с ситуацией. Мне предложили позвонить по контактному телефону поддержки и оставить претензию. Что я и сделал. В итоге, сегодня уже 5-е апреля, а претензия всё ещё в работе. Как мне сообщили в службе поддержки, средний (!) срок рассмотрения претензий - 8-10 календарных дней. Максимального срока не существует. Так же сотрудник отделения посоветовал обратится в суд, если меня что-то не устраивает, а также указал на бесперспективность этого действия. Номер банкомата: 350032 Операция: 520. Номер претензии: 100326311. Описанная выше ситуация произошла в "Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Лесной проспект»". Краткое резюме. Я пытался получить свои собственные деньги со своего счёта в отделении банка выпустившего карту при помощи банкомата банка. По вине банка эти деньги я до сих пор не получил. Ни о какой компенсации со стороны банка речи не идёт. Ни о каких максимальных сроках рассмотрения претензии речи не идёт. Банк считает, что может удерживать мои деньги сколь угодно долго, ссылаясь на пункт в договоре. Считаю произошедшую ситуацию неприемлемой. Прошу ответственных лиц банка разобраться в случившемся.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Глеб Николаевич, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка