Бескомпромиссному санатору Казны

В принципе, я приготовился отправлять это письмо на Каланчёвскую, но сначала размещу здесь. Причины тому две. Первая: быть может, действительно вопрос возможно решить на уровне менеджеров среднего звена. Вторая: если не решаемо, то приглашаю посетителей поучаствовать в редактировании письма и дополнении живыми подробностями и образными речевыми оборотами. Итак (заголовок с персональными данными убран и может быть предоставлен представителям банка по отдельному запросу). [quote]107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 ОАО «АЛЬФА-БАНК» от @mike Уважаемый Пётр Олегович! Как Вы знаете, в ноябре 2008 года Альфа-банк завершил сделку по приобретению контрольного пакета акций банка «Северная казна». Так уж получилось, что я, будучи человеком, не чуждым новым технологиям, состоял в рядах клиентов уральского банка. Были у меня на момент начала финансовых сложностей БСК в этом банке депозит, текущий счёт и счёт в обезличенном металле. С которых я незадолго до обострения проблем банка вывел практически всё вплоть до практически минимальных остатков, но тем не менее. Заблаговременно, за несколько месяцев до окончания срока депозита я для себя решил, что по завершению вклада я прекращу сотрудничество с БСК и не стану переходить на клиентское обслуживание в Альфа-банк. Посему стал выяснять, какова же технология прекращения взаимоотношений с банками. Обращался я по этому вопросу и в открытый к тому моменту кредитно-кассовый офис Казны на Тульской в Москве (ситуация нетипичная, никто не смог внятно объяснить, как проходит процедура закрытия ОМС), и задав вопрос в разделе «вопрос-ответ» на обновлённом Альфа-банком сайте Казны. Ответ по интернету также не был получен. 22 февраля 2010 года депозит закончился, и в ближайшие выходные я заехал на Тульскую уже в отделение Альфа-банка с намерением инициировать процесс расставания. Мне оформили стандартный пакет заявлений «прошу закрыть все счета и перевести остатки в Альфа-банк» и заявление на открытие счетов в Альфа-банке. Результатом было то, что спустя неделю (раньше я беспокоить не стал) я обнаружил на экспресс-счёте переведённую сумму депозита, но только депозита – без рублёвого эквивалента остатка на металлическом счёте. На что я указал сотруднице банка. Последовал созвон со «старшими товарищами» и письмо по внутренней почте, где операционистка Альфы подробно описала ситуацию, оставила номер моего телефона и пообещала мне, что в течение недели вопрос решат и со мной свяжутся. Однако по прошествии месяца никаких движений не произошло. Сумма на экспресс-счёте в Альфе не появилась, звонок от сотрудников банка так и не раздался. Я ещё раз посетил отделение у метро Тульская и напомнил об имеющей место недоработке. Увы, и в этот раз ничего конкретного мне услышать не удалось, кроме «будем созваниваться», «пока неизвестно». То есть на текущий момент я вижу, что сотрудники рядового звена не могут решить возникшую проблему. Видя действия Альфа по планомерному выдавливанию клиентов из Казны (последнее из которых на текущий момент – введение всевозможных комиссий за обслуживание счетов и карт с 30 апреля 2010 – вполне в духе 10% комиссии за снятие депозитов в эпоху «кризиса недоверия»), я чётко осознаю, что если не перестану быть клиентом Казны и Альфы, то рано или поздно банк введёт очередную комиссию и за ведение ОМС, и ситуация поменяется на обратную: будет уже не долг банка, а мой – за обслуживание счёта. Истории о бескомпромиссности Альфа-банка по взысканию любых долгов возникших в силу разных причин (даже по вине самого банка) – долго искать не надо; Альфа чётко демонстрирует своим клиентам и потенциальным клиентам свою принципиальную и бескомпромиссную позицию по возврату задолженности. Но если банк столь принципиален, я полагаю, что для него будет делом принципа рассчитаться передо мной, раз уж, приобретя БСК, Альфа взяла на себя все обязательства по проблемному банку. Но – в отличие от нашумевшей истории про возврат 26 центов, я не намерен доводить ситуацию до абсурда и тратить на возврат несоизмеримые средства. Я чётко понимаю, что обращениями в отделение возникшую проблему уже не решить, и знаю, что за десяток поездок в банк я потрачу на проезд и связанные вещи типа отгулов на работе больше, чем составляет проблемная сумма. Уважаемый Пётр Олегович! Оценив эффективность и перспективы общения с Вашими подчинёнными, видя, что они не в состоянии самостоятельно найти выход из сложившейся ситуации, прошу Вас, как руководителя, самую последнюю инстанцию в банке, к которой мне (как я чувствую) в конечном итоге всё-таки и придётся обратиться – способствовать решению дела, зашедшего в тупик, и скорейшему избавлению меня от бремени клиентствования Казны и Альфы. С уважением, @mike[/quote]