Приключения с возвратом денежных средств при неполучении товара

Всеми силами пытался не выносить сор из избы (своих отношений с этой организацией), но никак не выходит. Хочется отметить следующий момент: Нахожусь вне территории Российской Федерации, и поход в отделение банка для меня невозможен. Ситуация. 22 февраля 2010 года. Используя карточку VISA e@Card, эмитированную ВТБ24, я оплатил заинтересовавший меня товар. 25 февраля 2010 года. В банк пришли подтверждающие документы и транзакция закрылась. 10 марта 2010 года. Я начал волноваться о состоянии своего заказа, в связи с чем я отправил продавцу запрос для разъяснения сложившейся ситуации. 12 марта 2010 года. Так как никакой активности со стороны продавца не последовало, я позвонил в службу поддержки банка, описал ситуацию и спросил каким образом я могу опротестовать совершенную мною транзакцию. Оператор сообщила мне, что единственный известный ей способ - это личная явка в отделение банка и заполнение бланка заявления. После моей реплики о том, что получается, отсутствие механизма подачи такого заявления вне офиса создает возможность мошенникам обворовывать клиентов банка, оператор предложила мне задать вопрос на сайте vtb24.ru. 15 марта 2010 года. Написал вопрос и отправил его через сайт. 26 марта 2010 года. Получил ответ на свой запрос. В ответе мне опять было предложено посетить отделение банка, а в случае невозможности было указано, что документы можно отправить по факсу или обычной почте. Я выбрал факс. 1 апреля 2010 года. Утром отправил факс на указанный в ответе номер и перезвонил в службу поддержки, чтобы уточнить прошёл ли факс (все ли читается...). Сразу получить информацию не удалось. После какого-то времени мы установили, что присланный мне номер принадлежит канцелярии и меня переключили. В процессе разговора мне удалось выяснить, что канцелярия его получила, но входящий номер мне предоставить отказались, так как факсы не подлежат регистрации в журнале входящей корреспонденции, так как сразу передаются в ответственные отделы. Такая схема меня сильно насторожила и я спросил, каким образом я могу быть уверен, что работа с факсом действительно началась, на что мне предложили перезвонить попозже и уточнить. 6 апреля 2010 года. Попробовал дозвониться до канцелярии - безуспешно. Или отвечает факс, или не снимают трубку. 7 апреля 2010 года. Дозвонился до канцелярии и был крайне неприятно удивлен тем, что вместо какой-нибудь информации о состоянии моего заявления ответили, что канцелярия никакой информации не предоставляет, а только принимает/отправляет документы. Моя фраза о том, что меня попросили это сделать, когда я звонил в прошлый раз, ничего, кроме раздражения в голосе у человека на другом конце телефона не дало. Сразу после разговора с канцелярией я перезвонил в службу поддержки, в надежде получить какую-нибудь информацию там. В процессе разговора оператор пару раз меня отправляла в канцелярию, но никакой информации или возможного способа получения этой самой информации не предоставила. Зато крайне неприятно удивила меня второй раз за 15 минут общения с банком. В процессе нашего общения я был вынужден рассказать о причинах, побудивших меня к написанию этого самого заявления (описаны выше), на что оператор сообщила мне, что так как транзакция была закрыта 25 февраля 2010 года, то это теперь проблемы продавца и меня, и банк это не касается, и предложила подать заявление в милицию. В итоге получается следующее: - абсолютно непонятно, доступен ли клиентам банка ВТБ24 механизм ChargeBack или иной способ защитится от мошенничества. И вообще, как им воспользоваться, если любой контакт (чих) с этой организацией может занимать до 60 дней; - о том, что вы отправили в канцелярию факс, можете знать только вы, нет никакой гарантии, что его не выкинут, не прочитав. Даже если вам сегодня сказали, что факс прошёл, не факт, что это подтвердят завтра. Не верю, что если через 60 дней со мной никто не разу не свяжется и я решу позвонить - уточнить, что произошло с моим заявлением, мне не скажут, что никакого заявления и не было; - чувствуется некомпетентность сотрудников, в итоге не знаю кому верить - первому оператору и человеку, который писал ответ на вопрос, поданный через сайт, или последнему оператору.