Надоедающее автоматическое напоминание о погашении уже погашенной задолженности

08.04.2010 17:11
2408
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. У меня есть зарплатная карта Visa Electron с овердрафтом, которой для платежей я давно не пользуюсь уже, а потихоньку гашу овердрафт, чтобы закрыть карту. Выдавали ее на позапрошлом месте работы, чтобы перечислять зарплату. Какое-то время назад у меня образовалась задолженность по платежам, об этом мне напомнил автоинформатор, который дозвонился мне на мобильный телефон и честно проговорил всю записанную информацию. Я после этого звонка пошел и погасил задолженность в кассе банка, что подтверждалось потом неоднократно, при обращении в службу работы с клиентами. Так вот, на следующий день после того как задолженность по платежам была погашена, мне опять позвонил автоинформатор и попросил погасить задолженность. Я, в свою очередь, связался с службой поддержки банка, где после переключения с одного человека на другого и неоднократного объяснения моей ситуации мне сказали, что действительно просроченного платежа у меня нет, но они ничего не могут поделать и что уже мне не должны по идее поступать звонки от автоинформатора. А отключить вручную эти звонки они не могут. Посоветовали подождать следующего дня и если звонок снова повторится - обратиться снова и тогда они будут разбираться. Как вы можете догадаться, на следующий день, то есть сегодня, звонок снова поступил, и снова мне было любезным голосом сообщено, что мне "...необходимо в течении трех рабочих дней..." и так далее. Я позвонил в службу поддержки, где ОПЯТЬ меня переключали с одного человека на другого, я опять рассказывал всем им о том, что звонки поступают, а просроченного платежа уже второй день как нет. Они снова проверяли и соглашались, что действительно задолженности нет, что все хорошо, но непонятно почему мне все еще звонит автоинформатор. На вопрос когда он перестанет звонить, мне был дан ответ - "уже скоро" и добавлен совет - "если все еще будет звонить, вы просто сбрасывайте звонок". Девушка из "центра работы с проблемными активами" (кажется так это у вас называется), на которую меня в итоге переключили все предыдущие люди, с которыми я общался, после того как я настоял, чтобы меня соединили с тем, кто может решить мою проблему, записала мой номер и сказала, что в течение часа со мной свяжется специалист. Это было в 15:28, сейчас уже 17:00, звонка так и не было. Я крайне неудовлетворен тем, что у вашего банка такое отношение к клиентам. Убрать номер из базы, когда просроченного платежа уже нет - минутное дело. Но тем не менее, вы тратите свои нервы и накапливаете негативные отзывы от клиентов.
ВТБ
ВТБ
Уважаемый Клиент! На основании Вашего отзыва банком предприняты необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации. В настоящее время указанный Вами номер удален из системы телефонного и СМС-оповещения. По имеющейся информации представитель банка связался с Вами для уведомления о результате. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства! С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
beetmaster
2010-06-24T20:24:00+04:00
Банк предпринял меры для урегулирования ситуации. В настоящее время номер удален из системы оповещения. Банк принес извинения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка