"Стандартная" ситуация

Никогда не думали, что окажемся в подобном положении, хотя... кто о таком задумывается, пока ОНО не случается ИМЕННО С НИМ. До недавнего времени воспринимали банк ВТБ 24 как более выгодный и даже (теперь даже смешно) более надежный, чем даже Сбербанк. Тем хуже оказалось для меня. 02.03.2010 г. мы с женой положили, а точнее сделали попытку положить деньги на карточку (карточка с овердрафтом, записана на жену). Положенная сумма должна была с лихвой покрыть "овердрафт". Каково же было наше удивление, когда 9000 (девять тысяч рублей) буквально "безвозвратно канули в чрево" банкомата, при этом "забыв" перечислиться на счет. Адрес банкомата - ул. Шумакова, 46. Банкомат выдал нечто вроде: "операция не может быть завершена" и вернул карту без какого-либо чека. Тут же, не отходя от банкомата, сняли отчет по балансу и остаток на счету. "Естественно", никакого поступления наличности не прослеживалось. Кстати, если это имеет значение, деньги были внесены: 2 купюры по 1 тысяче рублей и 70 купюр по 100 рублей (естественно, вкладывались не все сразу). В тот же день обратились в местный филиал банка по адресу ул. Папанинцев, 106а и написали "претензию", нам сказали, что вопрос будет рассмотрен в течение 30 дней. Также на имя местного начальства было написано заявление о том, чтобы с карточки не снимали проценты по кредиту (т.е. в данном случае по овердрафту). Ладно, вроде бы все хорошо. Но прошел месяц, а ситуация все такая же неясная, только 03.04.2010 г. на сотовый телефон пришло стандартное (как я теперь понимаю) смс о том, что вопрос потребовал дополнительного рассмотрения. Более того, с карточки в первых числах месяца как ни в чем не бывало были сняты вышеупомянутые проценты (хотя мы к деньгам на этой карточке с тех пор не притрагивались). Неделей позже мы звоним в офис и узнаем, что, оказывается, срок рассмотрения уже 60 дней. Ладно хоть наша претензия, оказывается, уже перешла на рассмотрение в Москву (хорошо номер претензии мы тогда додумались уточнить: CR 212509), но опять никаких изменений не замечается. Все так же тихо и гулко. Вернее не совсем тихо, теперь каждый день нам стал звонить "автоматический оператор" банка и напоминать о "просроченной задолженности", которую, видите ли, НЕОБХОДИМО погасить В ТЕЧЕНИЕ 5 дней. Вот теперь сидим и спрашиваем себя - сколько же ЭТО еще продлится? И кончится ли вообще? Конечно, "жалкие" 9 тысяч рублей не воспринимаются БОЛЬШИМИ ДЯДЯМИ за деньги, но для семьи с маленьким ребенком, вынужденной снимать жилье, это ОЧЕНЬ ДАЖЕ ДЕНЬГИ. Почему из-за "ошибок" (и ошибок ли вообще?) банковской системы должны страдать люди, и главное - малые дети? О чем думают люди? Может кто-нибудь сможет что нибудь посоветовать из людей, прошедших через ЭТО? Будем рады любому совету.