Вы нас не слышите... Где они, перемены к лучшему?

Я клиент «Альфа-банка» примерно с 2002 года. Сначала я обслуживалась как корпоративный клиент, вроде бы все устраивало, ну кроме назойливых смс и звонков о предложении кредита. Перевыпущенные карточки каждый год доставлялись в организацию, и я их получала без проблем, банкомат находился тоже в помещении организации. Все самое неприятное началось, когда я уволилась и перестала быть корпоративным клиентом банка. Я проживаю в Саратове, в Ленинском районе там есть два банкомата, причем банкомат, находящийся в администрации, по жизни не работает (во всяком случае, так было всю зиму), а к банкомату, находящемуся в М- видео, постоянно очередь из получающих и вносящих деньги, кстати, при работе он частенько виснет. Ехать до другого ближайшего около часа при нормальной пробке, а на дорогу в центральный офис ККО «Саратов-Ильинский» надо затратить и того больше. И вот как-то 01 апреля мне понадобилось снять наличные. Банкомат в администрации, к удивлению, работал, но моя карта оказалась просрочена. И, естественно, мои действия - я еду в офис (час моего времени) мне дают талончик с №34 и я жду в очереди около 1,5 часа, потому что якобы по перевыпуску карт работает один специалист. Пока была в очереди, наслушалась много нелестных отзывов о банке и его специалистах, какие-то мужчины звонили в телефонный центр (вопрос у них был тот же, что и у меня), ругались, пытались увидеть кого-либо старшего из специалистов, но тщетно. Вдруг внезапно объявили, что система не работает и придется ждать еще неопределенное время. Естественно, ждать я не стала. Пришла в другой день - опять очередь, времени ждать не было, перевела по Альфа-клику наличные на счет другого клиента банка и сняла их через другую карту. Пришла уже 14 апреля - дали талончик №85, сказали, если карта именная, то уже пришла и остается только получить. Опять очередь - ждала около 2 часов, заметила, что многие не дожидаются – уходят. За время ожидания поняла, что невозможно за свои деньги испытывать такие неудобства, решила - заберу карту и буду искать другой банк. Когда, наконец-то я дождалась своей очереди, оказалось, что моя карта почему-то ждет меня в Москве (?!) и чтобы получить ее в Саратове, мне надо самой ее перезаказать через телефонный центр, а также предложили подписать какой-то бланк, где было написано, что карта перевыпущена и доставлена в офис. Я отказалась, на что получила весьма агрессивный ответ, что я должна была сама обо всем позаботиться! В бланке претензии мне отказали. Ушла из офиса с негативом и с впечатлением, что за специалистов «Альфа-банка» должны работать клиенты «Альфа-банка». Пока добиралась домой, мне позвонили – специалист банка долго объясняла как моя карта попала в Москву, извинялась, просила прийти на следующий день, что меня примут без очереди и решат проблему. Пришла 15 апреля с утра. Пришлось долго объяснять, кто такая и почему меня можно принять без очереди, приняли – и опять тот же самый футбол - "позвоните в телефонный центр, закажите карту, а мы Вам можем выпустить карту без имени, но у нас ее сейчас нет"(?!). Вопрос - зачем я вообще приходила? И для кого работает офис, когда есть телефонный центр? Или в офисе работают так, для видимости, а если проблема чуть сложнее – то в телефонный центр и не важно, что клиент уже сам пришел. В Телефонный центр я уже не позвонила, не хотела услышать про очередную проблему Альфа-банка. Кстати, потом пошла в Газпромбанк, я там тоже обслуживаюсь – другие лица, другое отношение, все сделали, все предоставили, проводили от окошка к окошку, причем денег там у меня гораздо меньше, чем в «Альфа-банке». А еще о времени – для меня в прямом смысле время дорого стоит – очень долго сидеть в очередях и выслушивать какие проблемы у банка, и рассматривать абсолютно равнодушные лица сотрудников мне противопоказано, выполнять за специалистов их обязанности желания не возникает. Банк пользуется моими деньгами, а за это я получаю кучу проблем и плохое настроение. Итог – я без карты и почти не клиент «Альфа-банка», попробую снять деньги и выбрать другой банк, их же в нашем городе так много. [b]От администратора: [/b] К автору: в отзыве речь идет все о том же ККО «Саратов-Ильинский»? Просьба прислать свои данные представителю банка. [b]claim: [/b] Данные представителю банка я прислала. Также претензия была оставлена на сайте "Альфа-банка", данные и телефон там указаны. Речь идет все о том же офисе ККО «Саратов-Ильинский».