Ждите, оно обязательно придет.

Хочу поделиться своим опытом общения с банком Москвы. Несколько лет назад обратилась за кредитом, нужно было всего 30 000 р., хотела взять с собой в отпуск. На сайте заполнила анкету, мне потом позвонили, сказали, что бы я подошла в отделение Банка с документами. Я живу в Подольске, туда я и отправилась, бегом, после работы, т.к. я работаю до 18:00 (как и многие), а банк до 19:00. Пришла, отдала документы, что-то заполнила (анкету, по-моему). Мне позвонили через несколько дней и сказали приходить -кредит одобрили. Я пришла, а в отделении сказали, что данных нет и ничего они сделать не могу и посоветовали идти и ждать. Я пришла на следующий день и решила отказать, т.к. уже надо было через несколько дней уезжать. Пришла мне начали оформлять отказ и, что-то там зависло и чего-то не работало и девочки с большими красивыми глазами бегали и хлопали ими и не могли ничего сделать, отправилась я домой. Потом на следующий день оказалось, что отказ не прошел, я уже согласилась на этот кредит и все же после недели мучений и каждодневного хождения в офис я получила кредит. :ura: Около двух недель назад мне "Банк Москвы" прислал кредитную карточку, с лимитом 30 000 руб. по почте. Я отложила ее в долгий ящик, т.к. помнила прошлый опыт. И тут я собралась в отпуск и решила все-таки активировать ее, тем более в письме было написано, что это так просто - надо позвонить по телефону и забрать потом ПИН-конверт. Я так и сделала, мне так сказали, что можно получить в Подольском отделении ПИН-конверт, заявку принимают только на неделю вперед не раньше, ну я согласилась, прикинула, что успею. Не тут-то было. В назначенное число я пришла в банк - ПИН-конверта нет. На вопрос, а можно ли узнать, когда он будет, мне ответили, что либо ждите, либо сами звоните в службу и узнавайте. Я ушла с милой улыбкой, т.к. поняла, что ничего в банке не изменилось. Я позвонила сама в службу поддержки кредитных карт :D, там мне сказали, что заявка отработана, ПИН-конверт отправлен, я уточнила, в Подольское ли отделение он отправлен, мне однозначно ответили "да". Я пошла на следующий день и на следующий день и каждый раз все спрашивала, могут ли они уточнить, может про меня забыли или отправили в другое отделение и мне говорили, что все в порядке, они ничего не могут сказать, а мне только ждать и сколько не известно. На пятый день, я все таки решила еще раз позвонить (это был третий или четвертый раз) в поддержку кредиток, и после долгих разговоров и выяснений, оказалось, что мой ПИН-конверт лежит в г. Королеве в отделении Банка Москвы, они его по ошибке туда отправили :D. Ну, молодцы, что сказать. Узнать раньше это не могли, но зато каждый раз при обращении мне пытались рассказать, что у них улучшены условия по потребительскому кредитованию. Какие, правда - не понятно. И вот, в итоге, после того, как я напомнила им, что это ОНИ прислали мне карту, что это в ИХ интересах, что бы я начала ей пользоваться и т.п. и что это ИХ работа, мне сказали, что мне позвонят. Мне позвонили на следующий день и сказали, что переправить в г. Подольск они смогут ее через две недели и предложили забрать ее из Королёва. Как? Я работаю в г. Подольске до 18:00, а они до 19:00 и? И я должна терпеть такие неудобства по их вине? Потом видимо поняли, что-то (непонятно, что правда) и предложили переправить ее в один из Центральных офисов (Лубянка или Трубная - тоже ближний свет), я объясняю им, что я уезжаю, и мне она уже не нужна будет через две недели, отпроситься с работы я не могу, а отделения тоже до 19:00. Они сказали, что перезвонят в четверг и переправят к этому времени ее в Трубное отделение, я согласилась и уже вымолила меня отпустить с работы на полдня! Они не позвонили - я не поехала, т.к. поняла, что конверта там нет. В пятницу мне позвонили и отрапортовали, что пин-конверт в Трубном отделении и дали команду приезжать, я уже не могу отпроситься, отделение до 19:00 - после работы я не успею, я сказала, что я могу в субботу приехать и забрать - ах, а вот отделение не работает в выходные! Итог: персонал не обучен, ошибка на ошибке и сам банк не настроен помогать клиенту в исправлении СВОИХ ошибок. Никто ничего не делает, зато на каждом шагу предлагают новые услуги, а зачем, если они свои стандартные не могут предоставить. Делайте выводы сами, но мне как-то не хочется к ним обращаться больше. При большом количестве Банков в России и условия Банка Москвы не отличаются ничем от других - я пойду в другой банк.