Это что, новые стандарты обслуживания?

Вот теперь и я присоединяюсь к орде клиентов, сильно недовольных обслуживанием АБ. Имею кредит в АБ. 12.04.2010 посетил отделение АБ для внесения денежных средств для погашения кредита на счет через банкомат. Подошел, подготовил 18 000 р., положил их в банкомат, и все... Банкомат никак не отреагировал на эти деньги, деньги принял, счет не пополнил, чека не дал. Приятно, правда? Уточняю, банкомат расположен в отделении на Тульской. Далее решаю обратиться к сотрудникам данного отделения, чтобы они помогли мне решить мою проблему. Пытаюсь открыть дверь в отделение... закрыто (еще не было 20.00, ориентировочно 19.40-19.50). Мне открыл дверь охранник, С СИЛЬНЫМ ЗАПАХОМ ПЕРЕГАРА, и сообщил, что они уже не работают. Тогда дозваниваюсь в АБ, и оставляю претензию о том, что банкомат поглотил денежные средства в размере 18 000, о том, что деньги были предназначены для кредита (срок платежа 15.04.2010). Оператор уверяет, что претензия будет рассмотрена в течение недели и штрафные санкции за кредит не будут ко мне применены. Вроде все хорошо. Приятно, правда? Утро. 16.04.2010. Ранее утро… 1. Время 7-00… Звонок на мобильный номер телефона. Номер не определен. - Алло, Андрей Юрьевич? Когда Вы оплатите кредит? Сообщаю, что кредит оплачу, когда решится вопрос по моей претензии. - А номер претензии не подскажете? 2. Через 5 минут второй звонок. Опять «Номер не определен». Не беру трубку. Хочу спать. 3. Через 10 минут третий звонок. Номер не определен. Другой оператор. - Алло, Андрей Юрьевич? Когда Вы оплатите кредит? Уточняю, не издеваются ли они, звоня мне третий раз, еще не было и 8 утра. Опять сообщаю, что деньги не внесу, пока не рассмотрят претензию. - А какой номер претензии? Уточняю, в АБ работает ли оператор, если не знает никакой информации обо мне. Прошу представиться, называет мне вместо ФИО, номер добавочного. У АБ новые правила этикета, да? Ладно бы на этом мое утро закончилось, так нет… звонит моя мама из Волгограда, которой они позвонили на домашний телефон. Зачем, я так и не понял. Я ведь говорил с ними 2 раза этим утром! Адрес регистрации у меня МО, живу я в МО (АБ об этом точно известно!), зачем они звонили на домашний номер в Волгоград? Приятно, правда? Уважаемый Альфа-Банк, это что, новые стандарты обслуживания? Ну а если по теме, прошу рассмотреть мою претензию с «заглатыванием» денежных средств в банкомате и платежом по кредиту, так как штрафы за просрочку АБ несмотря на свое обещание, уже начислил. [b]От администратора: [/b] А какой номер претензии?.. [b]Pilot2007: [/b] Номер претензии: 100412479.